EDF et Engie, deux acteurs mondiaux du secteur de l’énergie

Engie et EDF proposent tous deux des offres et des services différents. Si la tarification d’Engie semble plus intéressante que celle d’EDF, les offres deviennent similaires avec les Heures Pleines et Heures Creuses.

Du côté des services, EDF en propose plusieurs qui peuvent vous apporter un réel confort en plus dans la vie de tous les jours (dépannage et aide au paiement des factures notamment), et, surtout, en cas de problèmes. Engie propose quant à lui des offres de protection de votre logement qui permettent de parer aux coups durs financiers ou qui garantissent votre électroménager défaillant. 

Découvrez notre comparatif plus en détail et décidez qui d’EDF ou d’Engie est le fournisseur le moins cher !

Quelles sont les offres d'EDF et d'Engie?

Pour bien choisir votre fournisseur d’énergie, il convient de commencer par comparer les offres de chacun. EDF et Engie partagent beaucoup de points communs. Ces deux entreprises mondiales sont cependant concurrentes sur le marché de l’énergie. Elles tirent leur existence de la loi de nationalisation du 8 avril 1946. Les deux acteurs se sont, depuis, diversifiés et se positionnent aujourd’hui comme fournisseurs d’électricité et de gaz.

Les offres d’EDF

Le fournisseur d’énergie historique propose 5 offres différentes.

L’offre Vert électrique : il s’agit d’une offre favorisant l’utilisation des énergies renouvelables. Ainsi, ce que vous consommez est injecté en électricité d’origine renouvelable sur le réseau. Vous disposez de deux options : la Base et les Heures Creuses. 

L’offre Vert Électrique Week-end : les énergies renouvelables sont également valorisées avec cette offre. Vous profitez en plus d’un tarif préférentiel le week-end et les jours fériés. En choisissant cette offre, vous pouvez reporter vos consommations le week-end et faire des économies. Deux options vous sont proposées : Week-End et Heures Creuses + Week-End.

L’offre Vert Électrique Auto : vous utilisez les énergies renouvelables et payez votre électricité moitié moins cher la nuit avec les Heures Creuses. Vous pouvez aussi ajouter l’option Week-End et jours fériés.

L’offre Vert Électrique Régional : en plus d’utiliser des énergies renouvelables, vous soutenez les producteurs locaux de ces énergies. Vous pouvez bénéficier de deux options : la Base et les Heures Creuses.

Les offres Mes Jours Zen : en devenant client chez EDF et en souscrivant à cette offre, vous profitez d’une électricité 30% moins cher au moment où vous en avez le plus besoin. 

L’entreprise EDF (Électricité de France) est un leader mondial de l’énergie. Sur décision du gouvernement français, EDF voit le jour en 1946 afin de mettre en place un monopole d’État. Ce service public se voit alors confier la construction des infrastructures, ainsi que la production et le transport de l’électricité. Ses différentes entités regroupent les activités suivantes :

• production d’électricité (77 % sont issus de l’énergie nucléaire)
• commercialisation d’énergie
• gestion des réseaux d’électricité

La société embauche plus de 150 000 employés à travers le Monde.

Les offres d’Engie

Engie est le fournisseur de gaz historique. Avant, il portait le nom de GDF.

Engie ne propose qu’une offre d’électricité. Il s’agit de l’offre Elec Référence. Vous bénéficiez d’une stabilité du prix sur une partie de votre facture et d’une facturation transparente. Vous pouvez personnaliser cette offre en ajoutant des options dont les tarifs s’ajoutent à celle de votre offre :

• Option Elec vert +, pour le développement des énergies d’origine renouvelable (3 €TTC / mois) ;
• Ma conso +, qui vous renseigne sur le coût de l’utilisation de vos appareils en électricité (2 € TTC / mois) ;
• Garantie Électroménager, qui vous assure de la réparation ou du remplacement de votre appareil défectueux.

Avertissement :
Les offres d'électricité d'Engie ne sont plus disponibles à la souscription à ce jour.

Notez qu’Engie propose aussi une offre de fourniture de gaz, l'offre Gaz Tranquillité : vous profitez d’un contrat d’un an renouvelable, un prix du kWh HT et de l’abonnement HT indexés sur le tarif réglementé gaz naturel, vous pouvez résilier votre abonnement quand vous le souhaitez, sans engagement et sans aucun frais d’annulation. 

Vous pouvez ajouter trois options payantes à cette offre :

• Option Gaz Vert : vous soutenez la filière et pérennisez les sites de production de gaz vert en France (3 € TTC / mois) ;
• Dépan’ Express : vous profitez d’une assistance dépannage en cas de problème (9,99 € TTC / mois) ;
• Garantie Electroménager : pour bénéficier de la réparation ou du remplacement à neuf de l’appareil défectueux (8,99 €) / mois).

Enfin, Engie propose également une offre combinant fourniture d’électricité et de gaz, l'offre Duo Tranquillité : vous profitez d’un contrat d’un an renouvelable, d’un prix du kWh HT et d’un abonnement HT indexés sur le tarif réglementé gaz naturel et vous pouvez résilier votre abonnement lorsque vous le voulez, sans engagement et sans avoir à payer de frais supplémentaires. 

Afin d’avoir une offre qui couvre l’ensemble de vos besoins, Engie vous propose plusieurs options supplémentaires :

• Option Elec Vert+ : vous participez au développement des énergies d’origine renouvelable en France (3 € TTC / mois) ;
• Option Gaz Vert + : vous soutenez la filière et aidez les sites de production à maintenir leur activité (3 € TTC / mois) ;
• Ma conso + : vous savez combien vous coûte l’utilisation de vos appareils en électricité (2 € TTC / mois).

Le groupe Engie est né de la fusion, en 2008, de GDF (Gaz de France) et de Suez. Alors dénommé GDF-Suez, il ne prendra le nom d’Engie qu’en 2015.

GDF était une entreprise de service public qui détenait le monopole sur la production, la distribution et la commercialisation de gaz naturel dans l’hexagone.

La société Engie est un acteur incontournable de l’énergie à l’échelle mondiale. Embauchant plus de 150 000 personnes dans plus de 70 pays, elle gère plusieurs activités :

• production d’électricité (56 % à partir de gaz naturel) ;
• commercialisation d’énergie ;
• gestion des infrastructures énergétiques.

Quels sont les services proposés par EDF et Engie ?

Les services d’EDF

EDF propose plusieurs services à ses clients.

Le service client

Le service client d’EDF peut être contacté par téléphone au 3004 ou directement en ligne. Notez que les clients sourds et malentendants peuvent discuter avec leur conseiller par chat ou visio en langue des signes.

Les moyens de paiement

Le fournisseur d’électricité met plusieurs moyens de paiement à la disposition de ses abonnés :

• le prélèvement automatique (avec un débit tous les deux mois) ;
• la mensualisation.

Ces paiements peuvent être effectués :

• par carte bancaire ;
• par chèque ou TIP ;
• en espèces.

La Solution Dépannage Confiance

Si vous êtes victime d’une panne de courant, d’une fuite d’eau ou encore d’un problème sur votre installation de gaz, EDF peut intervenir. Le fournisseur promet une intervention rapide et efficace tous les jours, et 24h/24. Des professionnels expérimentés se rendent chez vous et solutionnent votre problème. 

Le tarif de ce service dépend de la solution choisie.

Assurénergie +

EDF vous fait profiter d’une aide pour payer vos factures en cas de chômage, d’hospitalisation ou encore d’arrêt de travail. A cette aide s’ajoutent des services d’aide à la personne si nécessaire. 

Le tarif de ce service dépend du montant de votre facture annuelle.

Les services d’Engie

Le service client

Il est joignable par courrier à l’adresse indiquée sur le web. Si vous êtes à l 'aise avec internet, vous pouvez directement choisir sur le site d’Engie la thématique pour laquelle vous voulez échanger avec eux. Notez que des FAQ consacrées aux différents sujets peuvent vous apporter des éléments de réponse.

Les moyens de paiement

Vous pouvez régler votre facture Engie de plusieurs façons :

• par TIP SEPA ;
• par chèque ;
• par carte bancaire ;
• en espèces.

Les offres d’entretien de vos équipements

Engie propose d’entretenir votre chaudière à gaz et votre pompe à chaleur via des prestations spécifiques.

Les offres de protection de votre logement

Bénéficiez avec Engie de plusieurs services supplémentaires pour protéger votre habitation :

• les services Dépan’Express pour préserver vos installations ;
• la Garantie électroménager pour tous vos appareils Électroménagers, Image et Son ;
• une assurance facture pour mettre vos finances à l’abri en cas de coup dur ;
• l’autoconsommation : avec Engie, vous pouvez produire et consommer vous-même votre propre énergie. Rendez-vous sur le site du fournisseur et demandez un devis gratuit pour l’installation de vos panneaux photovoltaïques. 

Quels sont les avis clients concernant EDF et Engie ?

Les différents fournisseurs suscitent des réactions différentes chez leurs abonnés.

Les avis des consommateurs sur EDF

Sur trustpilot.com, les avis de consommateurs à propos d’EDF sont plutôt mauvais. Il convient de signaler que seuls 829 avis figurent sur la plateforme. Les statistiques se répartissent ainsi :

• 87% jugent la qualité d’EDF mauvaise ;
• 4% la qualifient de basse ;
• 2 % de moyenne ;
• 1% de bien ;
• 6% d’excellente. 

Voici quelques exemples d’avis de clients satisfaits :

« Très professionnel. Renseignement pris auprès de leu numéro spécial coupure de courant, il s’avère que c’est une ligne à haute tension qui a été endommagée. On nous informe que le courant reviendra sans 4 heures environ. Et 30 minutes plus tard, la fée électricité est de retour ! Merci EDF ! »

«  Je n’ai rencontré aucun problème avec EDF, le site et l’application sont bien pensés. »

Et plusieurs exemples d’avis de clients non satisfaits :

« Est-ce normal de devoir relancer deux fois après une ponction sur le compte bancaire de 300 € sans que personne ne soit capable de dire à quoi ça correspond… La réponse reçue suite à la relance : « on étudie le dossier »… »

« Un contrat au nom des deux époux. Mais il n’y a que l’homme qui peut obtenir des informations. Une honte, inadmissible. »

Les avis des consommateurs sur Engie

Les avis concernant Engie divergent. Si on en croit les forums spécialisés, les clients sont plutôt satisfaits. Alors que si on se réfère à UFC Que Choisir, les avis sont plutôt négatifs. 

Du côté du positif, sont mis en avant :

• les tarifs compétitifs ;
• un service client disponible et réactif ;
• un site web et une application intuitifs.

Du côté du négatif, sont reprochés :

• un démarchage excessif ;
• des tarifs mal expliqués ;
• des erreurs de facturation et des surfacturations. 

Voici quelques exemples d’avis de clients satisfaits :

« Bon accueil et réponse à mes attentes. »

« Le 02/06/21 à 15 h 05, j’ai été pris en charge au téléphone par une interlocutrice compétente, disponible et patiente qui a répondu à. L’ensemble de mes questions sur mon contrat et celui d’un proche. »

Et plusieurs exemples d’avis de clients non satisfaits :

« Des voleurs. Ils refusent de mensualiser une facture de fin de contrat exorbitante. On n’a pas le choix de la date de prélèvement. »

« A fuir ! Le service suivi en direct sur l’application ne fonctionne pas. Suite à un mauvais relevé d’index, ils m’ont prélevé plus de 200 € sans prévenir, sans possibilité d’échelonner. Après maintes et maintes relances, j’ai dû leur fournir mon état des lieux entrant, leur écrire une lettre et 3 mois plus tard j’ai pu être remboursée. Ils m’ont dit que j’avais consommé 6 mois d’énergie en 1 mois, alors que j’étais absente, il n’y avait que mon chat dans l’appartement. »

Qui choisir entre EDF et Engie ?

Les deux fournisseurs d’énergie présentent des avantages et des inconvénients. Les tarifs sont plus avantageux chez Engie pour une offre de base, mais les services proposés sont intéressants chez EDF aussi. 

Si ni EDF ni Engie ne vous ont convaincu, sachez qu’il existe d’autres fournisseurs, tels TotalEnergies, Ohm Energie ou encore Mint Energie. Vous pourrez découvrir leurs offres et leurs services directement sur leur site internet.