Octopus Energy : Fournisseur d’Électricité Verte en France

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La libéralisation du marché de l’électricité et du gaz en 2007 a ouvert la voie à de nombreux fournisseurs alternatifs. Fondée en 2014, l’entreprise Octopus Energy commercialise de l’électricité verte et locale en France. Elle propose une large panoplie d’offres afin de répondre aux besoins des consommateurs. Quels sont ces abonnements ? Qu’en est-il des tarifs ? Focus !

Présentation d'Octopus Energy

Créée par Vincent Maillard, Octopus Energy est une entreprise britannique spécialisée dans la fourniture d’électricité 100% verte et 100% française. Les offres dont elles disposent sont affichées quasiment au même prix que l’énergie conventionnelle. En effet, la société figure parmi celles qui s’alignent sur les tarifs réglementés de vente fixés par les pouvoirs publics.

Pour son développement en France, Octopus Energy a racheté le fournisseur alternatif Plüm énergie, qui, pour rappel, partage à peu près les mêmes valeurs que ce dernier. En effet, l’énergéticien français se focalise sur l’énergie éco responsable et propre. Il prône également la qualité du service client. Depuis 2022, Plüm Energie est ainsi devenue une branche française de l’homologue britannique. 

Par ailleurs, Octopus Energy a pour principal objectif d’accélérer la transition énergétique. Pour y arriver, il mise sur les sobriétés et sur les technologies innovantes. Engagé pour la planète, il compte aujourd’hui plus de 80 collaborateurs. 

Les offres Octopus Energy

Octopus Energy met en avant deux options tarifaires. Tout dépend des habitudes de consommation et de l’équipement de chaque client. Retrouvez ci-dessous les détails de chaque offre.

Le tarif Base

Cette option tarifaire est adaptée aux utilisateurs qui ne disposent pas ou très peu d’appareils électriques programmables. En effet, les tarifs sont les mêmes à n’importe quel moment de la journée.

Les tarifs heures pleines/heures creuses

Pour cette option tarifaire, les prix du kWh changent en fonction des moments de la journée. Bien évidemment, les prix en heures pleines sont plus élevés par rapport à ceux des heures creuses. Afin de réaliser des économies, il est toujours recommandé d’utiliser les appareils électriques principalement durant les heures creuses. Ci-après la grille tarifaire de cette offre d'électricité chez Octopus Energy.

Souscrire un contrat Octopus Energy

Vous souhaitez souscrire un contrat Octopus Energy ? Sachez que cette opération prend seulement quelques minutes. Pour cela, vous aurez deux possibilités :

• vous pouvez contacter directement le service client du fournisseur d’électricité par téléphone au 09 77 55 80 30 ;
• vous avez aussi la possibilité de souscrire en ligne sur le site officiel d’Octopus Energy. Il est également possible de faire un devis en ligne, et ce, en seulement 3 min.

Dans tous les cas, il est nécessaire de réunir les documents suivants :

• vos coordonnées ;
• le point de livraison du compteur électrique (PDL) ou le point référence mesure (PRM) si vous disposez d’un compteur Linky ;
• l’adresse de votre logement ;
• la dernière facture d’énergie ;
• le RIB pour le prélèvement automatique.

Les avis clients Octopus Energy

Globalement, les avis clients sur Octopus Energy sont bons. En effet, sur Trustpilot, le fournisseur récolte une moyenne de 4,9/5. Si de nombreux utilisateurs sont séduits du « côté humain » des chargés de clientèle, de la qualité du service ainsi que des tarifs proposés, d’autres, en revanche, ne partagent pas les mêmes expériences.

Les avis positifs

Les tarifs figurent parmi l’un des points forts du fournisseur d’énergie Octopus selon certains clients.

• Johan, 26 juin 2023 sur Trustpilot :

« Leurs tarifs sont très intéressants. »

• Alain RAGU, 23 mai 2023 sur Trustpilot :

« Je suis maintenant passé chez Octopus, je peux dire que j’en suis très satisfait autant au niveau du service client, que leur site et au niveau des tarifs. »

• Pascal DIOT, 7 juillet 2023 sur Trustpilot :

« Service Client très réactif, tarifs modérés, électricité verte, bonus sur économie de consommation. »

Le service client de l’Ex Plum Énergie a séduit également plusieurs abonnés.

• Gaspard Dubois, 23 juin 2023 sur Trustpilot :

« Excellent service client (enfin des vraies personnes à l’écoute au bout du fil, qui trouvent des solutions!) »

• Marie Fraysse, 6 juillet 2023 sur Trustpilot :

« Enfin une plateforme où l'on peut parler à "un humain "et qui comprenne tout de suite la situation. Outre l’électricité verte, c'est le contact humain que je trouve formidable chez ce fournisseur. »

Les avis négatifs

La plupart des avis négatifs sont liés aux problèmes de facturation et à la saturation des appels.

• Vincent Hendrickx, 22 mai 2023 sur Trustpilot :

« Mon contrat d'électricité est passé automatiquement de Plüm énergie à Octopus Energy, or, je n'ai plus accès à mon compte en ligne ni chez l'un, ni chez l'autre. De plus, pas moyen de contacter par téléphone : ils sont saturés d'appels »

Pourquoi choisir Octopus Energy ?

En plus de ses offres attractives, Octopus Energy propose un système de cagnotte pour récompenser les clients ayant réussi à baisser leur consommation. Pour ce faire, le fournisseur réalise une estimation de la consommation d’énergie de ses utilisateurs. Ensuite, il s’engage à verser un certain montant sur la cagnotte si ces derniers consomment moins. 

Il est important de noter que toutes les équipes chez Octopus Energy se mobilisent pour réduire les factures de leurs clients, soit jusqu’à 10%. Mieux encore ! Il leur offre la possibilité de suivre leur consommation depuis une application dédiée. 

En outre, le fournisseur propose une électricité verte aux foyers. D’ailleurs, il achète 100% de l’électricité à des producteurs français.

Contacter Octopus Energy

Pour se rapprocher de la clientèle, Octopus Energy propose plusieurs manières pour le contacter. 

en ligne

Pour ceux qui préfèrent les échanges en ligne, le fournisseur est disponible sur les réseaux sociaux comme Twitter ou Facebook. Afin de personnaliser la discussion, il est conseillé de toujours mentionner le numéro de client. Cette technique permettra également au responsable d’identifier plus facilement son interlocuteur.

au téléphone

Le fournisseur est aussi disponible au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour rappel, il s’agit d’un service client gratuit.

par mail

Si vous souhaitez poser des questions autour de votre contrat, vous pouvez également envoyer un email à l’adresse suivante : bonjour@octopusenergy.fr. Le temps de réponse peut aller jusqu’à 48 heures.

par courrier

Écrire un courriel est aussi un excellent moyen de contacter Octopus Energy. Il suffit d’adresser votre lettre au siège social du fournisseur : 

Octopus Energy France

6-8 Boulevard Haussmann

75009 Paris