TotalEnergies : le retour des pompistes/bornistes en stations services

Dans une initiative audacieuse, TotalEnergies (fournisseur d'énergie et d'offres d'énergies) réinvente l'expérience client dans ses stations-service en réintroduisant le métier de pompiste tout en mettant l'accent sur la recharge des véhicules électriques. Cette stratégie novatrice vise à combiner service personnalisé et transition énergétique, répondant ainsi aux défis du secteur automobile en pleine mutation.

Une renaissance du service à la pompe

TotalEnergies a annoncé le retour des pompistes dans une partie de ses stations-service, marquant un tournant significatif dans l'industrie. Cette initiative, qui a débuté avec 100 stations, devrait s'étendre à 300 établissements d'ici 2024. Les pompistes, rebaptisés "bornistes" pour les stations équipées de bornes de recharge électrique, offrent un service gratuit qui va bien au-delà du simple remplissage du réservoir.

Ces employés polyvalents assistent les clients dans diverses tâches :

• Faire le plein pour ceux qui le souhaitent
• Aider à l'utilisation des équipements de la station (lavage, gonflage des pneus)
• Informer sur les produits et promotions disponibles
• Guider les conducteurs de véhicules électriques dans le processus de recharge

Cette approche personnalisée vise à améliorer l'expérience client et à répondre à une demande croissante de service et de proximité, particulièrement dans un contexte où la technologie tend à déshumaniser les interactions.

L'accent sur la recharge électrique

Alors que le retour des pompistes concerne l'ensemble des services de la station, TotalEnergies met un accent particulier sur l'assistance aux conducteurs de véhicules électriques. Cette orientation s'inscrit dans la stratégie plus large de l'entreprise de devenir un acteur majeur de la transition énergétique.

Les "bornistes" jouent un rôle crucial dans cette transition :

• Ils expliquent le fonctionnement des bornes de recharge aux nouveaux utilisateurs
• Ils assistent les clients dans l'utilisation des applications mobiles pour le paiement
• Ils prodiguent des conseils pour optimiser le temps de charge, notamment en recommandant de ne pas dépasser 80% de la capacité de la batterie lors des arrêts sur les grands axes

Cette initiative est particulièrement pertinente face à l'augmentation du nombre de véhicules électriques sur les routes et aux défis que pose la recharge, surtout pendant les périodes de forte affluence comme les vacances d'été.

Une stratégie globale de proximité et d'adaptation

Le retour des pompistes s'inscrit dans une stratégie plus large de TotalEnergies visant à renforcer sa proximité avec les clients et à s'adapter aux évolutions du marché de l'énergie. Cette approche se manifeste également par :

• L'ouverture de nouvelles stations rurales : TotalEnergies a décidé la réouverture de 20 stations en zones rurales en 2023, contribuant ainsi au maintien de services essentiels dans ces territoires.
• Le développement de services annexes : Les nouvelles stations rurales proposeront des services variés tels que la location de vélos électriques, la délivrance de cartes grises, ou encore l'installation de supérettes, renforçant ainsi leur rôle de hub de services locaux.
• L'engagement sur les prix : TotalEnergies maintient son engagement de plafonner le prix du carburant à 1,99€/L dans ses stations jusqu'à la fin de l'année, une mesure qui concerne déjà 2200 stations sur 3400.

Les défis et perspectives

Bien que prometteuse, cette initiative soulève plusieurs questions :

• La formation et le recrutement de personnel qualifié pour ces nouveaux rôles
• L'adaptation du service à l'évolution rapide des technologies de recharge
• La gestion des pics de fréquentation, particulièrement durant les périodes de vacances

Cependant, elle offre également des opportunités significatives :

• Amélioration de l'expérience client et réduction des frustrations liées aux temps d'attente
• Éducation des utilisateurs sur les meilleures pratiques de recharge électrique
• Potentiel de fidélisation de la clientèle grâce à un service différencié

L'initiative de TotalEnergies de réintroduire les pompistes tout en mettant l'accent sur l'assistance à la recharge électrique marque un tournant dans l'industrie des stations-service. En combinant service personnalisé et innovation technologique, l'entreprise se positionne à l'avant-garde de la transition énergétique dans le secteur automobile.

Cette approche novatrice pourrait bien définir un nouveau standard dans l'industrie, incitant d'autres acteurs à repenser leur offre de services. Alors que le paysage automobile continue d'évoluer vers l'électrification, des initiatives comme celle-ci joueront un rôle crucial dans l'amélioration de l'infrastructure et de l'expérience utilisateur, facilitant ainsi la transition vers une mobilité plus durable.