Vous êtes nombreux.ses à consulter les avis sur les forums en ligne, y compris lorsque vous souhaitez changer de fournisseur d’énergie. Voici quelques astuces pour en savoir plus sur TotalEnergies.
Quels sont les avis des clients sur les forums ?
Chaque expérience client estunique : pour une seule et même marque, vous avez donc toutes les chances de dénicher une multitude d’avis… parfois contradictoires ! TotalEnergies n’échappe pas à cette règle, voici quelques tendances observées.
Les avis favorables sur les forums
À l’analyse des avis positifs recueillis, voici les trois points forts à retenir :
Des démarches simplifiées
Nombre de client.e.s expriment la facilité avec laquelle ils ont pu réaliser ces démarches :
souscription à une offre ;
changement de fournisseur ;
déménagement ;
ouverture d’un contrat via l’application ou le compte TotalEnergies.
Des offres adaptées aux besoins
De même, ils sont nombreux à avoir l’offre qui leur convient et saluent :
un rapport qualité/prix satisfaisant ;
des offres ajustées à leurs besoins ;
des tarifs attractifs.
Un service client à l’écoute du consommateur
Les clients se disent également satisfaits :
de bénéficier d’un excellent service client ;
d’avoir été bien conseillés dans le choix de leur offre ;
de profiter d’une mise en place de leur contrat rapide et sans embûche.
Bien entendu, il arrive également que les clients de TotalEnergies ne soient pas satisfaits. Voici les axes forts de ces avis négatifs ou défavorables.
Certains regrettent que les estimations réalisées ne soient pas adaptées. Certes, les offres proposées par le fournisseur sont alléchantes et permettent de réaliser une réelle économie. Pour autant, cette économie n’est pas ressentie par le consommateur à réception des premières factures, puisque celles-ci sont basées sur une estimation trop élevée de sa consommation.
Des soucis fréquents de facturation
D’autre évoquent des problèmes de facturation : factures excessives, en décalage avec la consommation réelle, etc. La facturation de certainsfrais, notamment de résiliation, suscitent également des mécontentements.
Une conscience environnementale jugée limitée
À l’heure où beaucoup de fournisseurs alternatifs déploient une multitude d’offres vertes, les clients regrettent que TotalEnergies ne s’implique pas davantage dans la préservation de l’environnement, en proposant davantage d’offres vertesà ses usagers à desprix attractifs.
Ces avis positifs et négatifs au sujet de TotalEnergies laissent ainsi entrevoir les satisfactions et les inquiétudes des consommateurs. Le fournisseur d’électricité et de gaz entend pour sa part tout faire pour satisfaire l’ensemble de sa clientèle et insiste sur la nécessité de contacter le service client dès lors qu’un problème est identifié.
Quels sont les forums où trouver des avis clients TotalEnergies ?
Afin de vous aiguiller et vous permettre de découvrir TotalEnergies via l’expérience de ses clients, voici quelques forums consultables en ligne :
Forum UFC-Que Choisir
Association de consommateurs indépendante, UFC-Que Choisir a deux missions majeures :
informer le consommateur ;
défendre ses droits.
À ce titre, vous trouverez sur son site des forums dédiés, quotidiennement alimentés par les usagers. En matière d’énergie, le forum TotalEnergies peut constituer un bon point de départ pour découvrir la marque via ses usagers.
Forum 60 millions de consommateurs
60 millions de consommateurs est un magazine édité par l’Institut National de Consommation (INC). Ce dernier, rattaché à l’Etat, remplit des missions de service public et défend également les intérêts du consommateur. À l’instar de l’UFC-Que Choisir, vous y trouverez un forum regroupant tous les avis des consommateurs concernant TotalEnergies.
Une alternative auX forumS : le site de TotalEnergies
Vous y avez pensé mais craignez que les avis qui y sont ne soient trop orientés ? Hé bien détrompez-vous. Dans une volonté de transparence à l’égard des consommateur.ice.s, TotalEnergies a fait le choix de publier sur son site les avis de tous ses clients qu’ils soient positifs ou négatifs. S’il ne s’agit pas à proprement parler d’un forum, consulter la page avis de TotalEnergies depuis le site mère du fournisseur, peut être une bonne manière de vous faire un avis complet et nuancé de la marque.
Bonne continuation avec totalenergie. Je remercie toutes l'équipe, car ils expliquent bien, et si on a un problème de facture, on peut toujours s'arranger. Merci. Et bonne journée, à toutes l'équipes.
Dupas N.
05:48 13 Sep 24
Agent très compétent, m'a appris beaucoup de chose, rare de nos jours
Jeannine L.
16:19 12 Sep 24
Un conseiller doté d'une bienveillance peu courante et de conseils avisés
Anne-marie M.
14:25 12 Sep 24
Très bon contact. Personne a l’écoute et de bons conseil, un bilan énergétique très positif, je recommande 👍😁merci
Yannael M.
13:47 12 Sep 24
Bien reçu bon conseil merci
marie-lise D.
13:40 12 Sep 24
Rdv instructif et intéressant donnant de bonnes astuces pour modifier en la faveur du client les comportements et améliorer les modes de consommation.Ce rdv a permis de mieux comprendre nos... consommations et les outils qui existent pour mieux les suivre. très positif et très utile il ne faut pas manquer cette opportunité car dans notre manière de consommer il y a beaucoup d'idées reçues à ne surtout pas appliquer. Merci pour tout !plus
S A
13:14 12 Sep 24
Très Satisfait De L'échange Téléphonique Avec L'un De Mes Conseiller.
Fabrice G.
16:27 11 Sep 24
Très bons conseils.
Anne-Cécile P.
13:50 11 Sep 24
Mon rendez-vous avec un expert conseiller m'a été très bénéfique pour moi que pour toute la famille. On à été conseillé pour mieux utilisé nos équipements surtout qui consomme de l'énergie électrique... et commode surtout les règles à respecter pour une meilleure consommation.plus
Tahar C.
13:32 11 Sep 24
accueil charmant et pertinent. Merci
Didier C.
13:30 11 Sep 24
Entreprise sérieuse, proposant des tarifs compétitifs.Le suivi client via les "rendez-vous énergie" sont très qualitatifs et ciblés, avec une vision très précise sur les pistes d'économie d'énergie... et d'amélioration des habitudes de consommation.L'application est complète et exhaustive, seul petit bémol, la commande de la clé USB afin de connaitre sa consommation en temps réel qui n'est plus disponible et pour lequel TE ne prend pas le temps de prévenir ses clients alors que l'offre a été souscrite il y a de ca plusieurs mois.plus
Guillaume D.
13:08 11 Sep 24
Personnel très agréable et conseils pertinents
Dominique D.
19:14 10 Sep 24
Rendez-vous qui en toute objectivité ne m'a été d'aucun secours au regard des installations dont je dispose déjà
Eric R.
13:04 10 Sep 24
très bonne écoute et de bons conseil
Jojo
07:46 07 Sep 24
Renseignements, astuce et conseils
Nathalie R.
20:02 06 Sep 24
Des. Demandes
Dominique B.
16:43 06 Sep 24
Une conseillère respectueuse et concise
Sandra G.
14:03 06 Sep 24
Aimable, à l'écoute, donne des conseils, a répondu à toutes mes questions. Merci beaucoup
Catherine R.
13:09 06 Sep 24
Je suis très satisfait du fondez vous téléphonique très sympathique et aimable
Jonathan D.
08:51 06 Sep 24
La conseillère a répondu à mes questions. Professionnelle et à l’écoute dans la bienveillance. Bravo
Samira G.
17:34 05 Sep 24
BonjourMon rendez-vous avec la conseillère a permis de répondre à toutes mes interrogations sur ma consommation et facturation, cette personne a été à l’écoute et a pris le temps de me conseiller... sur différents points pouvant me permettre de mieux gérer ma consommation, je suis donc très satisfait de ce point annuel.plus
Philippe C.
14:29 05 Sep 24
professionnel, aides en économie d'énergie bien reçues
Jean-Marc K.
13:19 05 Sep 24
Very useful tips given by TotalEnergies today about the consumption and the saving you can make with simple gesture and actions. 15 mins conversation is worth the try !
Marion D.
05:34 05 Sep 24
Interlocutrice avec une très bonne élocution, patience, respect, a su répondre à toutes mes interrogations même au-delà. Très professionnelle. Je vais appliquer ses recommandations. Sabine S
sabine S.
14:47 04 Sep 24
La communication téléphonique fut très claire avec mon interlocuteur. Je recommande pour l'efficacité et les conseils
Clemence D.
14:08 04 Sep 24
Clair, concret et concis. Merci pour cet entretien de conseil.
Myriam P.
11:27 04 Sep 24
Bjr.Rien à redire sur la personne qui m'a appelé, par contre j espère que les n+1 ou n+2 pourrons trouver une solution à mon problème avec enedis et mon linky qui ne transmet pas mes consommations.... Merciplus
mireille V.
21:53 03 Sep 24
Ce monsieur a été absolument très agréables et de bon conseils
chris C.
18:32 03 Sep 24
J'ai une très expérience avec la conseillère totale d'énergie qui était très agréable très serviable à l'écoute et expliquer en concernant ma facture et mes mensualités en tout cas total l'énergie... sont très bien comme opérateur jamais été déçu à l'écoute ou client je conseille fortement cet opérateur merci à euxplus
Khadidja B.
16:29 03 Sep 24
Très bien
Marcel G.
14:13 03 Sep 24
Je ne sais que penser de ce rendez-vous.En effet, j’ai eu une personne charmante, polie, mais qui ne m’a rien apporté de plus que je n’avais déjà !!!Je souhaitais une diminution de tarifs, mais... elle m’a dit qu’elle ne pouvait rien faire, que c’était dû à l’augmentation de l’électricité donc, son appel ne m’a apporté aucune amélioration, ni solution……..Nous devons subir, je vais donc me rapprocher d’autres fournisseurs et voir si je peux obtenir un meilleur tarif……Merci pour votre appel à l’heure précise.plus
marie L.
13:38 03 Sep 24
Un rdv très utile. Gérard a été de très bon conseil et m'a permis de m'apercevoir d'une mauvaise programmation de mes installations par rapport à mes heures creuses et ainsi d'améliorer ma... consommation.plus
Jérome M.
13:31 03 Sep 24
Je suis propriétaire de 2 bâtiments j’aurai aimé faire le point sur les 2 dans le même rdv ça aurait été plus pratiqueÀ part cela le rdv s’est bien passé. Je n’ai pas appris de nouvelles choses... j’optimise déjà ma conso j’aurai aimé connaître le budget annuel n-1 et celui à la même période et celui moyen d’une famille équivalente à la nôtre et le budget n estimatif pour comparaisonAvoir une analyse des mois les plus consommateurs d’énergie et des solutions innovantes pour les optimiserFaire un comparatif avant et après la mise en place de ma sonde thermique extérieure de ma nouvelle chaudière pour connaître leur impact sur ma consoJ’aurai aimé qu’on me propose des aides de l’état pour améliorer ma conso selon mon profil et qu’on m’accompagne dans les démarches administrativesplus
Aurélie M.
22:35 01 Sep 24
Très à l'écoute et de très bons conseils
Véronique V.
17:07 30 Aug 24
Excellent échange avec mon interlocuteur, à l'écoute et donner de bons conseils
Cleo C.
16:19 30 Aug 24
Contact, accueil, réponses apportées, solutions pour un futur le tout très pro et échanges agréable. Merci
Dan C.
15:13 30 Aug 24
RV fructueux, le technicien très compétent a donné des conseils avisés et des réponses utiles. A renouveler chaque année... Merci!
Patricia D.
14:08 30 Aug 24
Très bon échange, bons conseils. J'ai même pû profiter du tarif vert sachant que je ne suis pas un nouveau client. Sympa.
David H.
14:03 30 Aug 24
Merci on a fait le point en ce qui concerne la consommation et optimisation de la consommation.
Céline C.
11:25 30 Aug 24
Rdv téléphonique avec un conseiller très sympathique et clair dans ses explications me permettant de faire le bilan sur ma consommation et d’avoir des astuces pour la diminuer. La partage d’écran sur... le téléphone est pratique et plus pédagogique.plus
aurelie G.
08:14 30 Aug 24
Très bon contact avec le conseiller, nous avons pu faire le point de ma consommation et j'ai même eu le droit à quelques astuces.
Benoit T.
21:08 29 Aug 24
Personne très agréable, explications claires et précises. Au top
Karine
16:31 29 Aug 24
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TotalEnergies remporte le prix Service client 2024
TotalEnergies est Élu Service Client de l'Année 2024 dans la catégorie Fournisseur d'électricité et de gaz1, selon le processus annuel d'évaluation organisé par l'élection du Service Client de l'Année. Cette reconnaissance intervient après une série de tests menés entre mai et juillet, impliquant 205 évaluations par des clients mystères. Ces évaluations ont couvert divers modes de communication tels que les appels téléphoniques, les e-mails, la navigation sur internet, les interactions sur les réseaux sociaux et les conversations par chat, en mettant l'accent sur des critères tels que le temps de réponse, la courtoisie, la qualité rédactionnelle et la pertinence des solutions apportées.
Les tests mystères ont été conçus pour refléter les interactions réelles entre l'entreprise et ses clients. Cette méthodologie vise à évaluer de manière objective la capacité de l'entreprise à répondre efficacement et de manière personnalisée aux besoins de ses clients.
TotalEnergies a également été désigné n°1 au Podium de la Relation Client des entreprises de services en 2023, marquant ainsi la sixième année consécutive de cette distinction. Cette reconnaissance successive souligne l'engagement de l'entreprise en faveur d'une expérience client de qualité et reflète sa stratégie centrée sur la satisfaction des consommateurs.
Le saviez-vous ?
Suite à l'acquisition de Direct Energie par le groupe Total en 2018, Total Spring et Direct Energie ont fusionné pour créer Total Direct Energie. Cette fusion a consolidé les activités des deux entreprises dans le secteur de l'énergie en France. C'est à partir du 1er Juin 2021 que Total Direct Energie a changé de dénomination pour devenir TotalEnergies, reflétant ainsi la volonté de la société de se positionner comme une actrice majeure dans la transition énergétique, en élargissant son champ d'activité au-delà des énergies traditionnelles. À l’heure actuelle, la marque occupe la première place parmi les fournisseurs alternatifs français et détient environ 5 millions de clients sur l’ensemble du territoire.
Étude BVA - Viséo CI - Plus d'infos sur escda.fr↩︎
