Vous êtes nombreux.ses à consulter les avis sur les forums en ligne, y compris lorsque vous souhaitez changer de fournisseur d’énergie. Voici quelques astuces pour en savoir plus sur TotalEnergies.
Quels sont les avis des clients sur les forums ?
Chaque expérience client estunique : pour une seule et même marque, vous avez donc toutes les chances de dénicher une multitude d’avis… parfois contradictoires ! TotalEnergies n’échappe pas à cette règle, voici quelques tendances observées.
Les avis favorables sur les forums
À l’analyse des avis positifs recueillis, voici les trois points forts à retenir :
Des démarches simplifiées
Nombre de client.e.s expriment la facilité avec laquelle ils ont pu réaliser ces démarches :
souscription d'une offre ;
changement de fournisseur ;
déménagement ;
ouverture d’un contrat via l’application ou le compte TotalEnergies.
Des offres adaptées aux besoins
De même, ils sont nombreux à avoir l’offre qui leur convient et saluent :
un rapport qualité/prix satisfaisant ;
des offres ajustées à leurs besoins ;
des tarifs attractifs.
Un service client à l’écoute du consommateur
Les clients se disent également satisfaits :
de bénéficier d’un excellent service client ;
d’avoir été bien conseillés dans le choix de leur offre ;
de profiter d’une mise en place de leur contrat rapide et sans embûche.
Bien entendu, il arrive également que les clients de TotalEnergies ne soient pas satisfaits. Voici les axes forts de ces avis négatifs ou défavorables.
Certains regrettent que les estimations réalisées ne soient pas adaptées. Certes, les offres proposées par le fournisseur sont alléchantes et permettent de réaliser une réelle économie. Pour autant, cette économie n’est pas ressentie par le consommateur à réception des premières factures, puisque celles-ci peuvent se baser sur une estimation trop élevée de sa consommation.
Des soucis fréquents de facturation
D’autre évoquent des problèmes de facturation : factures excessives, en décalage avec la consommation réelle, etc. La facturation de certainsfrais, notamment de résiliation, suscitent également des mécontentements.
Une conscience environnementale jugée limitée
À l’heure où beaucoup de fournisseurs alternatifs déploient une multitude d’offres vertes, les clients regrettent que TotalEnergies ne s’implique pas davantage dans la préservation de l’environnement, en proposant plus d’offres vertesà ses usagers à desprix attractifs.
Ces avis positifs et négatifs au sujet de TotalEnergies laissent ainsi entrevoir les satisfactions et les inquiétudes des consommateurs. Le fournisseur d’électricité et de gaz entend pour sa part tout faire pour satisfaire l’ensemble de sa clientèle et insiste sur la nécessité de contacter le service client dès lors qu’un problème est identifié.
Quels sont les forums où trouver des avis clients TotalEnergies ?
Afin de vous aiguiller et vous permettre de découvrir TotalEnergies via l’expérience de ses clients, voici quelques forums consultables en ligne :
Forum UFC-Que Choisir
Association de consommateurs indépendante, UFC-Que Choisir a deux missions majeures :
informer le consommateur ;
défendre ses droits.
À ce titre, vous trouverez sur son site des forums dédiés, quotidiennement alimentés par les usagers. En matière d’énergie, le forum TotalEnergies peut constituer un bon point de départ pour découvrir la marque via ses usagers.
Forum 60 millions de consommateurs
60 millions de consommateurs est un magazine édité par l’Institut National de Consommation (INC). Ce dernier, rattaché à l’Etat, remplit des missions de service public et défend également les intérêts du consommateur. À l’instar de l’UFC-Que Choisir, vous y trouverez un forum regroupant tous les avis des consommateurs concernant TotalEnergies.
Une alternative aux forums : le site de TotalEnergies
Vous y avez pensé mais craignez que les avis qui y sont ne soient trop orientés ? Hé bien détrompez-vous. Dans une volonté de transparence à l’égard des consommateur.ice.s, TotalEnergies a fait le choix de publier sur son site les avis de tous ses clients qu’ils soient positifs ou négatifs. S’il ne s’agit pas à proprement parler d’un forum, consulter la page avis de TotalEnergies depuis le site mère du fournisseur, peut être une bonne manière de vous faire un avis complet et nuancé de la marque.
Au niveau des pompes à essences, diesel, la programmation des automates est meilleure ! Le prix est super ,comparé Leclerc ou carrefour est pour l'instant !!👍Par contre quand on veut... présenter sa carte de fidélité en premier; on nous dit qu'elle n'est pas reconnue.Et si maintenant, on met sa carte bleue en premier, puis sa carte de fidélité après, elle est reconnue !!! À quelle moment il faut avoir de la méfiance comme le montre les programmeurs du logiciel, ou microgiciel, si il n'y a pas de raison valable ?? Je n'en vois pas !En plus je ne vois pas le mail associé à mon compte, il a été changé !! J'ai beau faire mot de passe oublié; je ne retrouve nul part mon email associé, pour profiter des offres liés à la fidélité ,vidéo preuve à l'appui !!!plus
Alexandre M
15:08 18 Apr 26
J'ai eu un très bon entretien avec la conseillère Cette dernière m'a donnée tous les renseignements dont j'avais besoin Par ailleurs elle a été très sympathique et de bons conseils
Nicole M.
16:41 17 Apr 26
Très bon rdv téléphonique, cette année!J'attend mon rdv chaque année pour faire le point sur ma consommation, comprendre ma facture et recevoir de bons conseils pour toujours consommer moins.Cette... année c'est Maxime qui a effectué le bilan de mon année conso. C'est une personne à l'écoute, qui cherche et trouve toujours des solutions à 100% pour les clients, sa motivation : la satisfaction client! Ce qui est rare de trouver cela aujourd'hui.J'espère retrouver Maxime l'année prochaine pour mon bilan!plus
Adeline H.
13:54 17 Apr 26
Interlocuteur professionnel, à l'écoute, a répondu à toutes mes questions et à toutes mes attentes. Merci à lui pour son empathie.
Christian Van G.
13:20 17 Apr 26
Conseiller professionnelle et à l'écoute.
alpha O.
18:58 15 Apr 26
Super, beaucoup de conseils pour économiser, la conversation très intéressante sur tous les sujets demandés.
frank T.
18:33 15 Apr 26
Bonne expérience avec la conseillère au téléphone où nous avons abordé divers thèmes en matière d'économie annuelle.
Jean-François A.
18:30 15 Apr 26
Bonne compréhension générale a l'entretien pour ma part a tous niveaux facture et consommation,cordialement totalénergies
Jm M.
16:34 15 Apr 26
Parfait les explications. Tous le monde devrait faire cet entretien
Jessica R.
13:50 15 Apr 26
C est une dame que j ai eu au téléphoneElle etait très agréableJe conseille total direct energie a tous le monde
Nadege C.
13:08 15 Apr 26
Très bon échange, rien à dire,
Michel S.
15:56 14 Apr 26
Personne très aimable et à l'écouteBravo
Josette P.
13:15 14 Apr 26
Rdv ponctuel, technicien de très bon conseil dans tous les domaines,je le recommande.
Malaviale A.
13:05 14 Apr 26
bon échange avec le conseiller et des bons conseils
compain D.
09:54 14 Apr 26
personne très ponctuelle, agréable et professionnelle. ce rendez-vous a été conforme à mes attentes.
Christianne E.
14:30 12 Apr 26
Lavage du véhicule dans une station Total de limoges, toujours impecable,,,, suite a erreur de manipulation ou du matériel 2 prélèvements de 13€ sur ma carte lavage,,,,le responsable de la station... super sympa avec un lavage gratuitBravo et merciplus
Didier B.
13:26 12 Apr 26
J'ai une dame tres agréable et professionnelle qui a bien pris le temps de faire le point avec moi.De plus, c'est explications étaient claires.Merci à elle !
BACHELIN M.
18:54 11 Apr 26
J ai échangé avec un nterlocuteur, très ponctuel, très sympathique mais, surtout très professionnel. Il m a donné de très bons conseils et m a bien expliqué le suivi conso , etc via l écran de mon... tél. C était parfaitplus
Nicole S.
17:38 11 Apr 26
Ponctualité du conseiller, personnel compétent, patient et précis dans les consignes
CATHY B.
14:30 11 Apr 26
Très compétente dans ses explications concernant les possibilités de mise en euvres d'amélioration et travaux pour l'économie d'énergie et en plus très agréable
michel R.
11:02 11 Apr 26
Contact et professionalisme..Réponses fluides..Un grand merci à vos interlocuteursQuant à moi je continue ma fidélité auprès de vous.
Bruniau S.
07:08 11 Apr 26
Bilan électrique bien détaillé, de bons conseils, accueil convivial. Je recommande !
Philippe P.
05:12 11 Apr 26
Très bien se questionnaire avec Dame très aimable très gentille je pense que sa a bien été mes réponses mais s'est s'est bien comme ça on s'est si on consomme bien .Merci
Gérard R.
16:20 10 Apr 26
Un très bon conseiller qui m'a bien expliqué là où je pouvais faire des économies
emmanuelle V.
15:59 10 Apr 26
Très à l’écoute super
Jean-Michel G.
14:14 10 Apr 26
J’ai été ravie de mon échange, la personne m’a éclairée, donnée de bons conseils un grand merci pour cet appel téléphonique
alice D.
13:17 10 Apr 26
Super entretien téléphonique, la personne était très agréable, compétente et disponible
Evelyne R.
13:14 10 Apr 26
J'ai été bien renseignée, j'ai bien compris tout se que la personne m'a expliqué, je remercie cette personne et je suis contente de TotalEnergies
Micheline G.
17:35 09 Apr 26
Explications claires et précises, mise au point des différents dossiers
Didier C.
15:16 09 Apr 26
Personne très agréable très à l'écoute de mes préoccupations un très grand professionnalisme je suis client depuis plusieurs années à total énergie je le recommande vivement ils trouvent tjrs des... solutions à nos problèmesplus
Bonjour.le rendez-vous ponctuel, la conseille à écoute très agréable.Satisfaction sur ma demande suite au SMS que j'ai bien reçu à la suite de la tempête.
Helene B.
13:13 08 Apr 26
Très bon échange où j’ai pu avoir confirmation que j’agissait de la bonne manière et qu’il y avait encore quelques astuces à fin de pouvoir économiser un peu plus encore de l’énergie.Personne très... agréable dont les explications sont très claires. Merci pour cet échange.plus
Brigitte D.
13:03 08 Apr 26
rdv téléphonique trés intéressant, personne trés aimable qui vous donne des idées à mettre en place pour faire quelques économies
Valérie J
09:45 05 Apr 26
La conseillère était très explicite et sympathiqueJ’étais contente de notre échanges et des ses conseils.
Affoua Ella K.
13:26 04 Apr 26
Personne très correcte .Répondu a mes questions .n'es pas la pour me vendre quelque chose.
Sylvie G.
14:12 03 Apr 26
Interlocuteur très pro , a parfaitement répondu a mes questions .
Chantal K.
13:36 03 Apr 26
Je remarque que je suis une très bonne élève car je fais beacoup de chose pour économie et la planète et mon interlocuteur efficace sympa et professionnel merci à lui
suzanne V.
13:22 03 Apr 26
Très bon rapport énergétique pas de surprise par rapport aux autres distributeurs je recommande
Johan M.
19:10 02 Apr 26
Interlocuteur au top, super agréable
Micheline M.
16:40 01 Apr 26
Bon bilan sur les consommations et les conseils de sobriété énergétique.
Eric Le G.
19:57 31 Mar 26
Excellent contact avec mon interlocutrice bienveillante et à l’écoute
Colette Z.
17:01 31 Mar 26
Super moment avec une personne très compétente
tiziano B.
16:32 31 Mar 26
Très bien
Vic W.
16:01 31 Mar 26
SatisfaisantRéponses à mes questions
Dominique F.
13:36 31 Mar 26
Efficace et clair
Odile B.
07:12 29 Mar 26
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TotalEnergies remporte le prix Service client 2025
TotalEnergies est Élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les entreprises*, selon le processus annuel d'évaluation organisé par l'élection du Service Client de l'Année. Cette reconnaissance intervient après une série de tests menés entre mai et juillet, impliquant 205 évaluations par des clients mystères. Ces évaluations ont couvert divers modes de communication tels que les appels téléphoniques, les e-mails, la navigation sur internet, les interactions sur les réseaux sociaux et les conversations par chat, en mettant l'accent sur des critères tels que le temps de réponse, la courtoisie, la qualité rédactionnelle et la pertinence des solutions apportées.
Les tests mystères ont été conçus pour refléter les interactions réelles entre l'entreprise et ses clients. Cette méthodologie vise à évaluer de manière objective la capacité de l'entreprise à répondre efficacement et de manière personnalisée aux besoins de ses clients.
TotalEnergies a également été désigné n°1 du secteur au podium de la Relation Client en 2023, marquant ainsi la septième année consécutive de cette distinction. Cette reconnaissance successive souligne l'engagement de l'entreprise en faveur d'une expérience client de qualité et reflète sa stratégie centrée sur la satisfaction des consommateurs.
*Étude BVA Xsight – Viséo CI – Plus d’infos sur escda.fr
Le saviez-vous ?
Suite à l'acquisition de Direct Energie par le groupe Total en 2018, Total Spring et Direct Energie ont fusionné pour créer Total Direct Energie. Cette fusion a consolidé les activités des deux entreprises dans le secteur de l'énergie en France. C'est à partir du 1er Juin 2021 que Total Direct Energie a changé de dénomination pour devenir TotalEnergies, reflétant ainsi la volonté de la société de se positionner comme une actrice majeure dans la transition énergétique, en élargissant son champ d'activité au-delà des énergies traditionnelles. À l’heure actuelle, la marque occupe la première place parmi les fournisseurs alternatifs français et détient environ 5 millions de clients sur l’ensemble du territoire.
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