Vous souhaitez en savoir plus sur les avis clients de TotalEnergies (ex Total Direct Energies) avant de souscrire ? Découvrez les avis clients extraits du forum d’UFC-Que Choisir.
TotalEnergies : les avis UFC-Que Choisir
Avant de s’engager auprès d’un fournisseur, le premier réflexe pertinent est bien souvent de consulter les forums en ligne et plus globalement de suivre les avis TotalEnergies de différentes plateformes. De la même manière, de plus en plus d’usagers choisissent de partager leur expérience en ligne.
Leurs motivations peuvent être multiples :
exprimer un mécontentement ;
mettre en garde les usagers face à certaines pratiques du fournisseur ;
rassurer un consommateur qui témoigne d’une situation déjà éprouvée ;
demander de l’aide à la communauté pour résoudre une situation complexe ;
interpeller la marque dans le but de régler un litige.
À cet effet, nombre de consommateurs privilégient les forums dits de référence, afin d’être certains d’être lus. Les forums UFC-Que Choisir en font partie et sont très riches en contenu. Le forum dédié à TotalEnergies en témoigne : plus d’une centaine de sujets ont été ouverts, certains capitalisant à eux seuls plusieurs dizaines de milliers de vues.
On y retrouve en grande majorité des avis négatifs. Parmi les récents sujets abordés, certaines situations rencontrées sont récurrentes, en voici quelques-unes :
une facturation excessive liée à une surestimation de la consommation ;
la difficulté à obtenir le remboursement d’une facture lorsque celle-ci se révèle erronée ;
la souscription à des offres qui ne sont pas adaptées à la consommation du client, entraînant une facturation trop élevée.
Les avis positifs sont ainsi absents de ces pages. Pour autant, soyez-en sûr.e, nombre de clients TotalEnergies (ex Total Direct Energie) sont pleinement satisfaits des prestations délivrées. Vous trouverez ainsi via d’autres sites pléthore d’avis positifs. L’abondance d’avis négatifs révèle en creux le comportement de la plupart des consommateurs : ils ne ressentent tout simplement pas le besoin d’exprimer leur satisfaction sur les forums. Bien souvent, ils n’en font l’usage que lorsqu’une difficulté est rencontrée. Cette attitude est fréquente, et c’est d’ailleurs l’une des raisons pour lesquelles il est rare de dénicher des avis positifs concernant une marque ou un produit sur les forums en ligne, quel qu’il soit.
Merci pour les conseils et l'amabilité de la personne avec qui j'ai communiqué. Cordialement.
christine
06:37 04 Mar 26
La personne que j'ai eue au téléphone était très claire et précise dans ses explications. Elle a pris le temps de tout m'expliquer, après avoir vérifié la fiabilité de ses informations auprès de sa... responsable et de me rappeler pour confirmer les calculs concernant un éventuel changement de contrat. Les conseils donnés ont été très judicieux. Je remercie vraiment cette personne.plus
Dominique B.
06:12 04 Mar 26
Des conseils bienveillants et j’ai été confortée dans l’utilisation des heures creuses que je vais donc conserver.
Corinne D.
18:48 03 Mar 26
J'ai eu un conseiller super agréable qui a répondu à toute mes questions
Peggy B.
15:18 03 Mar 26
Mise au point parfaite sur ma consommation
christiane D.
14:17 03 Mar 26
RV fructueux, le technicien très compétent a donné des conseils avisés et des réponses utiles. A renouveler chaque année... Merci!
Patricia D.
14:06 03 Mar 26
Je suis client chez Total énergie beaucoup moins cher que EDF ils prennent le chèque énergie
Gaël
18:27 02 Mar 26
interlocutrice très aimable posant des questions judicieuses pour ajuster ces conseils, elle a répondu parfaitement à ma question
Martine L.
14:16 02 Mar 26
Echange intéressantPersonnel compétent et à l’ecoute
rené E.
08:58 01 Mar 26
Parfait personne agréable et pro .
Mireille R.
14:49 28 Feb 26
Bonjour,Une conseillère très a l'écoute, efficace dans la démarche des conseils d'économie d'énergie (électricité/gaz)
Alexandrina M.
06:40 28 Feb 26
Je souhaiterais remercier totalenergies pour leurs aides et leurs conseils très utiles sur leur site clients avec tjrs des astuces pour la vie de tous les jours conseiller agréable très... professionnel et d une gentillesse vraiment au topplus
Dragana B.
06:00 28 Feb 26
Rdv téléphonique
Hauet A.
16:55 27 Feb 26
Echange très intéressant et constructif
Daniel S.
14:51 27 Feb 26
Personne écoute merci pour ce rendez-vous
sandra D.
14:38 27 Feb 26
Échange utile et cordiale.Bonsoir conseils
Catherine P.
19:09 26 Feb 26
Impeccable
Franck L.
15:07 26 Feb 26
Très à l écoute, j ai eu pleins de conseils
Laurence D.
14:55 26 Feb 26
Très bien
Margaret B.
14:01 26 Feb 26
Très bon échange !! Merci beaucoup
Rose H.
10:46 26 Feb 26
Très satisfait des explications et améliorations à appliquer sur mon système de chauffage merci pour la sympathie ,ainsi que les compétences de la personne de TotalEnergies
jean L.
07:42 26 Feb 26
le conseiller m'a rassuré, ma consommation est raisonnable.Ile est très aimable et exacte dans l'horaire du R.V téléphonique .Merci à cette personne
michele P.
07:30 26 Feb 26
Bon contacte, et bonnes explications
Christiane G.
06:46 26 Feb 26
Cordiale, gentille, patiente, rarement eu un contact aussi précieux et délicat qu'avec cette dame de Total énergie, Merci Madame pour cet Appel
Cyrille Flubacker (.
17:48 25 Feb 26
Ça s’est très bien passé, à l’écoute de très bon conseil
Belly B.
16:06 25 Feb 26
Très bien accompagnée et très bon suivi clientèle !!!!
Ambre A.
14:45 25 Feb 26
Client chez Total Energies, j'ai demandé un rendez-vous Energie pour faire le point sur ma consommation, comprendre ma facture et voir sur quels point je pouvais jouer pour diminuer les dépenses et... avoir un impact moindre sur l'environnement. Le conseiller était ponctuel, à l'écoute. Il a pris en compte l'ensemble de ma situation personnelle et les caractéristiques de mon logement. Les Conseils ont été pertinents et un vrai échange a été instauré. Je remercie Total Energies pour cette possibilité qui nous a été offerte.plus
Matthieu B.
14:34 25 Feb 26
Echange très intéressant, avec des explications et conseils clairs et pertinents de la part de la conseillère TotalEnergies. Démarche globalement constructive et utile.
Michèle et Léopold T.
14:15 25 Feb 26
Rendez-vous ponctuel, conseillère agréable, posée, à l'écoute, répondant précisément à mes interrogations, le SMS pour visualiser ma consommation en simultané avec elle, a été un très bon support... pour des explications claires, j'ai pu vérifier avec elle, comment optimiser ma consommation et j'ai été ravie d'échanger avec elle.Et un rendez-vous téléphonique par an, est vraiment bénéfique pour actualiser les besoins et les changements.Merci !plus
francoise R.
10:18 25 Feb 26
Échange très satisfaisant.La conseillère était dans l'écoute et m'a beaucoup aidée dans mes questionnements.
Marie-Louise D.
05:10 25 Feb 26
Une personne très agréable au téléphone.Très satisfaite des renseignements.Merci à madame.
Colette A.
18:19 24 Feb 26
La personne que j'ai eue au téléphone était très a l'écoute et m'a bien conseillée
ARLENE P.
15:30 24 Feb 26
Appel téléphonique avec un échange très satifaisant, à l'écoute et vous donne des explications à propos de votre contrat, vos consommations, les appareils énergivores qui peuvent réduire votre... facture. Vous propose de revoir votre échéancier à la baisse si vous le souhaitez.plus
Schéhérazade Z.
15:05 24 Feb 26
Très satisfaite de l'entretien avec le technicien qui a su m'expliquer. Apparemment j'avais de bons reflexes et donc j'en suis ravie..on ne change rien.Personne très agréable au téléphone
VALERIE G.
14:15 24 Feb 26
Très bon conseil
Laëtitia C.
14:14 24 Feb 26
Excellent accueil avec un super conseiller à l'écoute, tout a été parfait
valerie P.
14:04 24 Feb 26
Je suis très satisfaite c'est clair nette et précis de plus très sympa au téléphoneJ'ai parrainé plusieurs personnes très satisfaites également
Marie-gabrielle De B.
12:03 23 Feb 26
Ponctuelle, compétente, patiente, la personne que j'ai eue par tél. vendredi dernier a su répondre à toutes mes nombreuses interrogations Un grand merci
Christian H.
09:04 23 Feb 26
RDV à l'heure souhaitée et bons conseils donnés pour faire quelques économies d'énergie. Merci
VERDIERE V.
16:30 21 Feb 26
Rdv téléphonique aujourd'hui avec un conseiller vraiment compétent et de surcroît très sympathique ! De bons conseils pour faire le plus d' économies possibles . Je suis très satisfaite de ces... servicesplus
Jocelyne H.
01:16 21 Feb 26
Échange interressant et instructif
Dominique P.
15:44 20 Feb 26
Échange professionnel et complet.Je recommande.
Jose DE C.
14:26 20 Feb 26
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UFC-Que Choisir et les fournisseurs d'énergie
UFC-Que Choisir est la première association de consommateurs de France. Constituée en réseau, elle regroupe près de 5000 bénévoles et 150 associations locales. Experte, militante et indépendante, elle a pour but d’informer les consommateurs et de défendre leurs intérêts. A ce titre, elle mène des enquêtes de terrain, des analyses économiques, des combats juridiques et intervient auprès des pouvoirs publics pour défendre les droits des consommateurs.
Dans ce contexte, UFC-Que Choisir a notamment réalisé un guide d’achat concernant les fournisseurs d’énergie. Son objectif : aiguiller le consommateur et lui permettre de trouver un fournisseur adapté à ses besoins, selon ses moyens.
Pour cela, UFC-Que Choisir décrypte :
les mécanismes du marché de l’énergie ;
l’impact de l’ouverture du marché à la concurrence en 2007;
les termes spécifiques du secteur de la fourniture d’énergie (TRV, tarif indexé, prix fixe ou indexé).
L’association donne ainsi toutes les clés au consommateur pour lui permettre de comparer les fournisseurs et choisir en toute autonomie l’offre la plus économique et la plus pertinente.
Bon à savoir
Dans la même branche que UFC-Que Choisir, le magazine 60 millions de consommateurs passe au crible les abonnements, diverses offres et fournit à ses lecteurs des guides d'achats et des études comparatives. Depuis son site en ligne, il donne également la parole aux internautes, clients et consommateurs et leur offre la possibilité de s'exprimer par eux-mêmes pour livrer leurs avis. Consultez les avis TotalEnergies de 60 millions de consommateurs directement depuis leur site !
TotalEnergies remporte le prix Service client 2025
TotalEnergies est Élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les entreprises*, selon le processus annuel d'évaluation organisé par l'élection du Service Client de l'Année. Cette reconnaissance intervient après une série de tests menés entre mai et juillet, impliquant 205 évaluations par des clients mystères. Ces évaluations ont couvert divers modes de communication tels que les appels téléphoniques, les e-mails, la navigation sur internet, les interactions sur les réseaux sociaux et les conversations par chat, en mettant l'accent sur des critères tels que le temps de réponse, la courtoisie, la qualité rédactionnelle et la pertinence des solutions apportées.
Les tests mystères ont été conçus pour refléter les interactions réelles entre l'entreprise et ses clients. Cette méthodologie vise à évaluer de manière objective la capacité de l'entreprise à répondre efficacement et de manière personnalisée aux besoins de ses clients.
TotalEnergies a également été désigné n°1 du secteur au podium de la Relation Client en 2023, marquant ainsi la septième année consécutive de cette distinction. Cette reconnaissance successive souligne l'engagement de l'entreprise en faveur d'une expérience client de qualité et reflète sa stratégie centrée sur la satisfaction des consommateurs.
*Étude BVA Xsight – Viséo CI – Plus d’infos sur escda.fr
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