Vous souhaitez en savoir plus sur les avis clients de TotalEnergies (ex Total Direct Energies) avant de souscrire ? Découvrez les avis clients extraits du forum d’UFC-Que Choisir.
TotalEnergies : les avis UFC-Que Choisir
Avant de s’engager auprès d’un fournisseur, le premier réflexe pertinent est bien souvent de consulter les forums en ligne et plus globalement de suivre les avis TotalEnergies de différentes plateformes. De la même manière, de plus en plus d’usagers choisissent de partager leur expérience en ligne.
Leurs motivations peuvent être multiples :
exprimer un mécontentement ;
mettre en garde les usagers face à certaines pratiques du fournisseur ;
rassurer un consommateur qui témoigne d’une situation déjà éprouvée ;
demander de l’aide à la communauté pour résoudre une situation complexe ;
interpeller la marque dans le but de régler un litige.
À cet effet, nombre de consommateurs privilégient les forums dits de référence, afin d’être certains d’être lus. Les forums UFC-Que Choisir en font partie et sont très riches en contenu. Le forum dédié à TotalEnergies en témoigne : plus d’une centaine de sujets ont été ouverts, certains capitalisant à eux seuls plusieurs dizaines de milliers de vues.
On y retrouve en grande majorité des avis négatifs. Parmi les récents sujets abordés, certaines situations rencontrées sont récurrentes, en voici quelques-unes :
une facturation excessive liée à une surestimation de la consommation ;
la difficulté à obtenir le remboursement d’une facture lorsque celle-ci se révèle erronée ;
la souscription à des offres qui ne sont pas adaptées à la consommation du client, entraînant une facturation trop élevée.
Les avis positifs sont ainsi absents de ces pages. Pour autant, soyez-en sûr.e, nombre de clients TotalEnergies (ex Total Direct Energie) sont pleinement satisfaits des prestations délivrées. Vous trouverez ainsi via d’autres sites pléthore d’avis positifs. L’abondance d’avis négatifs révèle en creux le comportement de la plupart des consommateurs : ils ne ressentent tout simplement pas le besoin d’exprimer leur satisfaction sur les forums. Bien souvent, ils n’en font l’usage que lorsqu’une difficulté est rencontrée. Cette attitude est fréquente, et c’est d’ailleurs l’une des raisons pour lesquelles il est rare de dénicher des avis positifs concernant une marque ou un produit sur les forums en ligne, quel qu’il soit.
Interlocuteur sympathique et efficace dans ses conseils.
Michèle E.
19:26 29 Nov 25
Très compréhensive, très bien renseigné
Mathias C.
18:00 29 Nov 25
Très bon échange et de bons conseils
marie francoise F.
17:06 29 Nov 25
Après mon rendez-vous téléphonique avec une conseillère total énergie tout s'est bien passé la personne m'a très bien conseillé et tout est bien expliqué merci
Jean Richard W.
14:28 29 Nov 25
Très bénéfique cet entretien téléphonique, ça va m’aider à mieux gérer la consommation d’énergie
Robert P.
04:54 29 Nov 25
Interlocutrice à l'écoute, consciencieuse, aimable et efficace. M'a bien conseillé !
Roseray B.
20:29 28 Nov 25
Conseiller très à l'écoute et de très bons conseils.
Jennifer B.
17:22 28 Nov 25
Rdv avec une personne très professionnelle, très sympathique, à l'écoute.
Anne C.
17:04 28 Nov 25
Explications très claires et conseils avisés. Je recommande fortement.
Michel H.
15:23 28 Nov 25
Service client incroyable, vraiment rien a redire
Camille L.
15:11 28 Nov 25
Des explications claires des personnes agréables j’ai aucun reproche à faire au service client c’est parfait
Céline P.
14:59 28 Nov 25
Très bonne conseillère, à l écoute du client et trés attentive aux questions posées
Eric M.
14:55 28 Nov 25
Rendez-vous très agréable personne empathique de très bon conseil, je remercie cette personne qui m a aidé pour gérer correctement ma consommation.MerciCordialement
Isabelle C.
14:08 28 Nov 25
Très satisfait et très bon accueil et professionnel
Pierre-Yves Le G.
14:02 28 Nov 25
Echanges constructifs et pertinents
frederic W.
11:00 28 Nov 25
Une conseillère très sympathique et à l'écoute
Anne B.
10:40 28 Nov 25
Conseiller très sympa et donne de très bons conseils au niveau de consommation d'électricité très satisfaite je recommande
Sophie M.
18:39 27 Nov 25
Très bonne expérience
JOSIANE T.
18:18 27 Nov 25
Très bon échange et ce fournisseur nous donne totale satisfaction depuis le début
Micheline R.
18:16 27 Nov 25
Nikel l opératrice a repondu à tout mes questions et à même donner des conseils
Nicolas C.
15:45 27 Nov 25
Entretien constructifInterlocutrice très à l'écoute
Collau L.
06:50 27 Nov 25
Je suis satisfaite de mon entretien téléphonique avec ma conseillère Total Energie. Toutes les questions ont bien été abordées.
Eliane G.
16:45 26 Nov 25
Très sympathique et très professionnel
dumoulin C.
15:41 26 Nov 25
Bonne explication suite à mes demandes.Les conseils sont très utilesCordialement
laurent C.
15:27 26 Nov 25
j'ai apprécié la démarche et l'échange avec le conseiller, cependant cela ne m'a rien apporte de nouveau à ce que je savais déjà. C'était un échange agréable mais totalement inutile pour moi.
Charlotte de B.
15:12 26 Nov 25
Elle m a expliqué comment je devais me servir de l électricité et que j utilisais bien les heures creuses
Nadine P.
14:02 26 Nov 25
Contact agréable, professionnel qualifié.
Olivier P.
18:56 25 Nov 25
On aimerait que toutes les communications avec nos fournisseurs se passent comme celle-ci. Merci de féliciter votre collaboratrice.
SISSI C.
15:28 25 Nov 25
Amabilité écoute et précision dans les réponses à mes questions. Merci
Brigitte G.
15:21 25 Nov 25
J'ai eu une conseillère charmante et très professionnel qui a bien répondu à mes questions cela m'a aidé à comprendre certaines choses merci
Michel M.
14:25 25 Nov 25
Heure de RDV respectée.Dame a l'écoute.Rapide informations.
jacqueline G.
09:30 25 Nov 25
Très bien, j'ai eu les informations que je voulais merci
Francoise R.
21:23 24 Nov 25
Très bon contact et très claire, avec des conseils intéressants pour mon logement pour mieux utiliser ma consommation. Merci 197/11/2025
Isabel
06:41 24 Nov 25
Rdv très interessant la personne connaît bien le sujet. J’ai appris pas mal de choses en matière d’économie d’énergie.
Dori
21:42 23 Nov 25
La personne était compétente,à l'écoute et de bons conseils.
Frederic C.
15:31 23 Nov 25
Cela a répondu à mes attentes. Un Grand Merci
christine M.
18:42 22 Nov 25
Échange riche et fructueux avec la conseillère, mise en place d'un prélèvement mensuel adapté à notre consommation notamment depuis l'achat d'un véhicule électrique
philippe F.
18:11 22 Nov 25
Tres emable tres professionel tres bien renseigner a repondue a mes attentes
Catherine M.
14:36 22 Nov 25
Conseillère très agréable au téléphone, conseils précis et pertinents. Merci pour ce rendez-vous. Il ne me reste plus qu'à comparer vos tarifs d'abonnement qui augmentent fortement pour 2026 avec... ceux de vos concurents pour savoir si je continu avec vous. Nhesitez pas à me recontacter si vous avez une meilleure proposition à me faire.plus
Jean Jacques C.
09:42 22 Nov 25
Service très bien et de réelles économiesMon code parrainage : 104948733 pour 50€ de remise pour tout filleul jusqu'au 29 décembre !
Céline L.
09:00 22 Nov 25
Interessant de faire le point et de vérifier que le contrat est bien adapté. Merci TotalEnergies.
Renaud D.
16:17 21 Nov 25
Entretien téléphonique agréable et constructif.Bilan plutôt positif sur ma consommation d'énergie. Pas de grand changement par rapport à l'année dernière.
chris66
16:09 21 Nov 25
En ce qui concerne mon rendez-vous d'hier, cela s'est bien passé. J'ai eu une personne charmante qui m'a donné de bons conseils. Sinon rien à signaler !Avec mes remerciements.
Joëlle M.
15:47 21 Nov 25
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UFC-Que Choisir et les fournisseurs d'énergie
UFC-Que Choisir est la première association de consommateurs de France. Constituée en réseau, elle regroupe près de 5000 bénévoles et 150 associations locales. Experte, militante et indépendante, elle a pour but d’informer les consommateurs et de défendre leurs intérêts. A ce titre, elle mène des enquêtes de terrain, des analyses économiques, des combats juridiques et intervient auprès des pouvoirs publics pour défendre les droits des consommateurs.
Dans ce contexte, UFC-Que Choisir a notamment réalisé un guide d’achat concernant les fournisseurs d’énergie. Son objectif : aiguiller le consommateur et lui permettre de trouver un fournisseur adapté à ses besoins, selon ses moyens.
Pour cela, UFC-Que Choisir décrypte :
les mécanismes du marché de l’énergie ;
l’impact de l’ouverture du marché à la concurrence en 2007;
les termes spécifiques du secteur de la fourniture d’énergie (TRV, tarif indexé, prix fixe ou indexé).
L’association donne ainsi toutes les clés au consommateur pour lui permettre de comparer les fournisseurs et choisir en toute autonomie l’offre la plus économique et la plus pertinente.
Bon à savoir
Dans la même branche que UFC-Que Choisir, le magazine 60 millions de consommateurs passe au crible les abonnements, diverses offres et fournit à ses lecteurs des guides d'achats et des études comparatives. Depuis son site en ligne, il donne également la parole aux internautes, clients et consommateurs et leur offre la possibilité de s'exprimer par eux-mêmes pour livrer leurs avis. Consultez les avis TotalEnergies de 60 millions de consommateurs directement depuis leur site !
TotalEnergies remporte le prix Service client 2025
TotalEnergies est Élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les entreprises*, selon le processus annuel d'évaluation organisé par l'élection du Service Client de l'Année. Cette reconnaissance intervient après une série de tests menés entre mai et juillet, impliquant 205 évaluations par des clients mystères. Ces évaluations ont couvert divers modes de communication tels que les appels téléphoniques, les e-mails, la navigation sur internet, les interactions sur les réseaux sociaux et les conversations par chat, en mettant l'accent sur des critères tels que le temps de réponse, la courtoisie, la qualité rédactionnelle et la pertinence des solutions apportées.
Les tests mystères ont été conçus pour refléter les interactions réelles entre l'entreprise et ses clients. Cette méthodologie vise à évaluer de manière objective la capacité de l'entreprise à répondre efficacement et de manière personnalisée aux besoins de ses clients.
TotalEnergies a également été désigné n°1 du secteur au podium de la Relation Client en 2023, marquant ainsi la septième année consécutive de cette distinction. Cette reconnaissance successive souligne l'engagement de l'entreprise en faveur d'une expérience client de qualité et reflète sa stratégie centrée sur la satisfaction des consommateurs.
*Étude BVA Xsight – Viséo CI – Plus d’infos sur escda.fr
