Vous souhaitez en savoir plus sur les avis clients de TotalEnergies (ex Total Direct Energies) avant de souscrire ? Découvrez les avis clients extraits du forum d’UFC-Que Choisir.
TotalEnergies : les avis UFC-Que Choisir
Avant de s’engager auprès d’un fournisseur, le premier réflexe pertinent est bien souvent de consulter les forums en ligne et plus globalement de suivre les avis TotalEnergies de différentes plateformes. De la même manière, de plus en plus d’usagers choisissent de partager leur expérience en ligne.
Leurs motivations peuvent être multiples :
exprimer un mécontentement ;
mettre en garde les usagers face à certaines pratiques du fournisseur ;
rassurer un consommateur qui témoigne d’une situation déjà éprouvée ;
demander de l’aide à la communauté pour résoudre une situation complexe ;
interpeller la marque dans le but de régler un litige.
À cet effet, nombre de consommateurs privilégient les forums dits de référence, afin d’être certains d’être lus. Les forums UFC-Que Choisir en font partie et sont très riches en contenu. Le forum dédié à TotalEnergies en témoigne : plus d’une centaine de sujets ont été ouverts, certains capitalisant à eux seuls plusieurs dizaines de milliers de vues.
On y retrouve en grande majorité des avis négatifs. Parmi les récents sujets abordés, certaines situations rencontrées sont récurrentes, en voici quelques-unes :
une facturation excessive liée à une surestimation de la consommation ;
la difficulté à obtenir le remboursement d’une facture lorsque celle-ci se révèle erronée ;
la souscription à des offres qui ne sont pas adaptées à la consommation du client, entraînant une facturation trop élevée.
Les avis positifs sont ainsi absents de ces pages. Pour autant, soyez-en sûr.e, nombre de clients TotalEnergies (ex Total Direct Energie) sont pleinement satisfaits des prestations délivrées. Vous trouverez ainsi via d’autres sites pléthore d’avis positifs. L’abondance d’avis négatifs révèle en creux le comportement de la plupart des consommateurs : ils ne ressentent tout simplement pas le besoin d’exprimer leur satisfaction sur les forums. Bien souvent, ils n’en font l’usage que lorsqu’une difficulté est rencontrée. Cette attitude est fréquente, et c’est d’ailleurs l’une des raisons pour lesquelles il est rare de dénicher des avis positifs concernant une marque ou un produit sur les forums en ligne, quel qu’il soit.
Très bons renseignements pour économiser sur sa consommation .J'apprécie l'apport et la gentillesse de la conseillère sur-mesure besoins Très interessant
Georges K.
09:33 02 Jun 25
Très bien
Lucienne J.
14:58 01 Jun 25
Très bon échange
Deborah Le M.
01:01 01 Jun 25
Personne très agréable et de bons conseils.👍Je recommande fortement 👍
Nadege B.
15:47 31 May 25
Bon service, plateforme en France, remise de l'électricité en moins d'une heure suite a une coupure de mon ancien fournisseur, bon tarif 0,1823 €/kwh en base, moins chère que ohm énergie ou Octopus.... Allez y les yeux fermés. Je recommande direct energie by total énergies Code de parrainage: 116231458, n'hésitez pas vous aurez une réduction. Bonne journée.plus
duhamel N.
11:43 31 May 25
Très intéressant. Il s'agit bien d'un rendez-vous technique et conseils. Pas d'un rdv à but commercial.
Anthony C.
09:07 31 May 25
Interressant. Interlocutrice très agreable
Evelyne G.
17:47 30 May 25
Je suis satisfait
Fatoumata S.
18:57 29 May 25
Très bon appel téléphoniqueTrès clair et très aimable
Sylvie C.
14:15 29 May 25
Très satisfaite
Josiane B.
15:40 28 May 25
Le conseiller très professionnelle dans son travail explications très clairs et précises
Vicente R.
14:05 28 May 25
La dame que j'ai eu au téléphone a très bien su répondre à mes questions et ma bien conseillé en plus de sa gentillesse elle est très professionnelle ,c'est beau de voir qu'il y'a encore des gens qui... font leur travail avec plaisir .merciplus
Celine L.
13:26 28 May 25
C'était super
Priscille A.
13:05 28 May 25
Très bon entretien téléphonique, Monsieur très aimable et a répondu à toutes mes questions
Nathalie V.
10:02 28 May 25
Il est superbe cet homme il explique très bien ❤️
Lohier P.
15:54 27 May 25
Professionnel très bien, les explications sont claires appuyer par des graphismes rien à redire
Pascal.miquel M.
15:35 27 May 25
RDV téléphonique satisfaite
Isabelle S.
15:32 27 May 25
Cela s'est très bien passé.
Juste L.
13:48 27 May 25
Très bon contact pour se rendez-vous téléphonique et de très bons conseils pour faire des économies d énergie, merci !
Valerie J.
13:14 27 May 25
Personne très agréable et de bons conseils
brigitte G.
13:14 27 May 25
Rapide, efficace. Conseils au top. Merci
Barbara B.
08:04 26 May 25
Très bon échange. Conseillère à l'écoute. Elle a répondu à toutes mes interrogations.
Alain I.
07:57 25 May 25
BonjourSuite à mon rendez-vous téléphoniquement du 22 mai 2025 avec vos services.Je suis très satisfaite de l'accueil et des conseils que j'ai reçu concernant mes consommations de gaz et... électricité.Avec tous mes remerciementsBonne continuationRespectueusementBrigitte Parisplus
Brigitte P.
06:57 24 May 25
Le rendez-vous très bien passée. Informations claires et un point général précis
sylvie A.
20:07 22 May 25
Personne très aimable et de bons conseils. Moment d'échange intéressant. Merci.
Bernadette G.
15:46 22 May 25
Personne très sérieuse et à répondu à toutes mes questions.
Delphine M.
13:04 22 May 25
Très accueillanteBonne conseillère
CHACHA
10:39 22 May 25
Bonjour ! Un entretien fructueux, chaleureux et professionnel.Je reviens vers vous quand j'aurais pu vérifier certains points abordés que j'ai en fichier. Malheureusement je suis actuellement en... panne d'informatique. Retour début Juin. Merci !plus
Didier R.
14:30 21 May 25
Très bon contact et explications claires quant à la gestion de la consommation électrique
Gérard S.
14:15 21 May 25
PErsonne très sympathique qui a su me donner des pistes pour baisser ma consommation d'énergie
Vero C.
13:50 21 May 25
Mon rv avec une personne de chez Total Energies s'est super bien passé. Cette dame a été super sympa, explique super bien les détails, est très patiente, très à l'écoute et c'était une discussion... avec des explications très claires. Merci beaucoup. C'était un réel plaisir.plus
Marie-Christine D.
13:38 21 May 25
Un conseiller à l'écoute et bienveillant . J'ai pu bénéficier de conseils adaptés à mes questions et besoins
Angélique P.
13:06 21 May 25
Très bon retour du conseiller sur nos questions. Rien à dire.
jean-marc R.
13:03 21 May 25
super rdv avec beaucoup d'amabilité de votre colaboratrice
Yves F.
05:21 21 May 25
informations transmises très utiles, l'intervenant très professionnel et clair dans ses explications. très instructif, je recommande
Sabrina C.
16:11 20 May 25
RDV Très utile qui m'a permis d'identifier des sources de réduction de ma consommation et réduire ma facture et mon emprunte carbone.Merci pour cette initiative qui est à renouveler
ibrahima sory T.
21:53 18 May 25
Conseils clairsÉcoute parfaiteDisponibilité et professionnalisme au top
Béa W.
00:26 18 May 25
Rdv satisfaisant avec des réponses aux questions et des conseils
Anne P.
18:52 17 May 25
Parfait !Des réponses à chacune de mes questions.Très bon accueil, et à l'heure.Je reprendrai peut-être un autre rendez-vous si j'en ai l'occasion.
Maglio J.
18:19 17 May 25
Facilité pour joindre une ou un conseillerTrès clair ! Succinct !Très bon avis
Jerome L.
15:22 17 May 25
Conseillère très aimable . Discussion très détendue et conclusion positive.
denise B.
15:07 17 May 25
très bon contact avec mon interlocuteur qui a répondu a tout mes questions
PIERRE F.
15:06 17 May 25
BonjourTout est impeccable et gentil merci.
Zohra M.
14:58 17 May 25
Votre écoute, votre professionnalisme et votre capacité à répondre à mes questions avec précision ont renforcé ma confiance dans les services de TotalEnergies.Je vous remercie
Salim L.
13:57 17 May 25
Très satisfaisant
Murièle L.
13:07 17 May 25
L'agent était très bien et professionel, et a repondu à mes questions. Le seule problème : la ligne a été coupée et donc je n'ai pas pu continuer notre conversation. Pas moyen de retrouver mon... interlocateur.plus
Brenda B.
12:26 17 May 25
Tres bonne écoute de ma demande
gerard C.
17:49 16 May 25
La personne a été ponctuelle,agréable, à l écoute,patiente et de bon conseil
Véro
15:55 16 May 25
Entretien avec beaucoup de valeur avec un conseiller bien compétent et agréable. Plusieurs pistes d'amélioration retenus.
Robin A.
14:05 16 May 25
Très bien
Anita R.
13:58 16 May 25
Interlocuteur compétent. Donne de bons conseils, explications très claires
Gérard C.
13:14 16 May 25
Après un an avec une pompe à chaleur, un RDV téléphonique très instructif et de très bons conseils. Mon interlocuteur, très courtois, a répondu à toutes mes interrogations et m'a rassuré sur des... points importants.Quelques suggestions pour encore économiser !Je ne manquerai de renouveler cette expérience en 2026 !plus
Jean-Marie M.
13:12 16 May 25
Bonne explications, très bonne qualité de service, répond à mes demandes, très aimable
Mohamed Asic H.
13:02 16 May 25
Entretien sur mes consommations décevant... Je n'ai rien appris de plus que je ne savais déjà ! Aucune proposition concrète pour m'aider à maîtriser les coûts. Dommage.Pour autant, mon interlocuteur... était très gentil.plus
Gwen A.
10:35 16 May 25
Très professionnelle.
Sabah C.
09:44 16 May 25
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UFC-Que Choisir et les fournisseurs d'énergie
UFC-Que Choisir est la première association de consommateurs de France. Constituée en réseau, elle regroupe près de 5000 bénévoles et 150 associations locales. Experte, militante et indépendante, elle a pour but d’informer les consommateurs et de défendre leurs intérêts. A ce titre, elle mène des enquêtes de terrain, des analyses économiques, des combats juridiques et intervient auprès des pouvoirs publics pour défendre les droits des consommateurs.
Dans ce contexte, UFC-Que Choisir a notamment réalisé un guide d’achat concernant les fournisseurs d’énergie. Son objectif : aiguiller le consommateur et lui permettre de trouver un fournisseur adapté à ses besoins, selon ses moyens.
Pour cela, UFC-Que Choisir décrypte :
les mécanismes du marché de l’énergie ;
l’impact de l’ouverture du marché à la concurrence en 2007;
les termes spécifiques du secteur de la fourniture d’énergie (TRV, tarif indexé, prix fixe ou indexé).
L’association donne ainsi toutes les clés au consommateur pour lui permettre de comparer les fournisseurs et choisir en toute autonomie l’offre la plus économique et la plus pertinente.
Bon à savoir
Dans la même branche que UFC-Que Choisir, le magazine 60 millions de consommateurs passe au crible les abonnements, diverses offres et fournit à ses lecteurs des guides d'achats et des études comparatives. Depuis son site en ligne, il donne également la parole aux internautes, clients et consommateurs et leur offre la possibilité de s'exprimer par eux-mêmes pour livrer leurs avis. Consultez les avis TotalEnergies de 60 millions de consommateurs directement depuis leur site !
TotalEnergies remporte le prix Service client 2025
TotalEnergies est Élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les entreprises*, selon le processus annuel d'évaluation organisé par l'élection du Service Client de l'Année. Cette reconnaissance intervient après une série de tests menés entre mai et juillet, impliquant 205 évaluations par des clients mystères. Ces évaluations ont couvert divers modes de communication tels que les appels téléphoniques, les e-mails, la navigation sur internet, les interactions sur les réseaux sociaux et les conversations par chat, en mettant l'accent sur des critères tels que le temps de réponse, la courtoisie, la qualité rédactionnelle et la pertinence des solutions apportées.
Les tests mystères ont été conçus pour refléter les interactions réelles entre l'entreprise et ses clients. Cette méthodologie vise à évaluer de manière objective la capacité de l'entreprise à répondre efficacement et de manière personnalisée aux besoins de ses clients.
TotalEnergies a également été désigné n°1 du secteur au podium de la Relation Client en 2023, marquant ainsi la septième année consécutive de cette distinction. Cette reconnaissance successive souligne l'engagement de l'entreprise en faveur d'une expérience client de qualité et reflète sa stratégie centrée sur la satisfaction des consommateurs.
*Étude BVA Xsight – Viséo CI – Plus d’infos sur escda.fr
