Comment contacter le service client TotalEnergies ?
Par téléphone, email, messagerie instantanée… Il existe plusieurs moyens de contacter le service client de TotalEnergies. Vous êtes un particulier et vous avez une question au sujet de votre contrat d’électricité ou de gaz naturel ? Voici comment vous pouvez contacter votre fournisseur d’énergie.
Souscription TOTALENERGIES
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Par quels moyens contacter le service client TotalEnergies ?
Il existe plusieurs moyens de joindre le service client TotalEnergies :
- par email, en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site Internet du fournisseur ;
- via courrier postal à l'adresse suivante :
TotalEnergies
SErvice Client
TSA 21519
75901 Paris Cedex 15
- au moyen de la messagerie dédiée accessible depuis l’application mobile TotalEnergies ;
- pour contacter le service paiement, composez le 09 70 80 65 45 ;
- sur Facebook Messenger et Twitter ;
- si vous n’êtes pas encore client et que vous souhaitez souscrire un contrat chez TotalEnergies, composez le 01 73 26 88 02.
- pour les personnes sourdes et malentendantes, en échangeant avec des conseillers sourdline.
Si vous êtes déjà client, vous pouvez appeler le 0 970 80 69 69 du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Comment se connecter à son Espace client TotalEnergies ?
Soucieux de satisfaire ses clients, TotalEnergies met à leur disposition un Espace client en ligne. Celui-ci est accessible depuis le site Internet du fournisseur. Il vous permet de gérer votre contrat de fourniture d’énergie, d’obtenir une facture ou encore de signaler un déménagement.
Première connexion : activer son espace client en ligne
Quelques jours après avoir souscrit un contrat de gaz naturel ou d’électricité chez TotalEnergies, vous recevez un email vous invitant à créer votre mot de passe. Celui-ci vous permettra ensuite de vous connecter librement à votre Espace client.
Pour créer votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur le lien contenu dans l’email de TotalEnergies puis de saisir l’adresse email liée à votre compte.
Pour des raisons de sécurité, il vous est demandé de créer un mot de passe d’une longueur comprise entre 12 et 32 caractères. Il doit contenir au moins une lettre majuscule, une lettre minuscule, un chiffre et des caractères spéciaux parmi les suivants : ! @ # $ % ^ & * ( ) _ + - = [ ] { } , ' : " \ | , . < > / ?. Dès que votre mot de passe est validé, vous pouvez vous connecter à votre Espace client.
Se connecter à l'espace client en ligne TotalEnergies (compte)
Pour vous connecter à votre Espace client en ligne TotalEnergies, rendez-vous sur le site du fournisseur.
- en haut à droite, cliquez sur le bouton « Espace client » ;
- renseignez votre adresse e-mail puis saisissez votre mot de passe ;
- cliquez sur le bouton « Je me connecte à mon espace ».
Vous êtes maintenant connecté à votre Espace client en ligne !
Comment faire si vous avez perdu votre mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page de connexion à votre espace client et cliquez sur « J’ai perdu mon mot de passe ». Saisissez l’adresse email liée à votre compte TotalEnergies. Vous recevrez un email contenant un lien qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.
Comment joindre l’assistance Chaudière TotalEnergies ?
Vous avez souscrit un service d’assistance auprès de TotalEnergies et vous constatez une panne sur votre installation ou sur votre chaudière ? Voici les différents numéros de contact selon l'option que vous avez choisie :
- option Confort : 09 70 80 65 00 (Service gratuit + prix appel) ;
- option Confort Plus, Sérénité, Sérénité Plus, Assistance gaz, Esprit Libre ou option Premium : 09 70 80 65 05 (Service gratuit + prix appel) ;
- assurance Coups Durs : 04 26 29 43 07 (Service gratuit + prix appel) ;
- entretien Chaudière : 0 970 80 69 69 (service gratuit + prix appel).
L'entretien de votre chaudière : Entretien Chaudière au Gaz
L’offre Entretien Chaudière au Gaz est, comme son nom l’indique, un contrat d’entretien annuel pour votre chaudière gaz, dont le montant est de 149 euros. Ce service en partenariat avec Bosch Home Comfort. Au programme, nettoyage de l’installation, vérification de son bon fonctionnement, contrôle du taux d’émission de monoxyde de carbone, délivrance de l’attestation d’entretien, et réglages éventuels sont prévus. De quoi prolonger la durée de vie de votre appareil et perpétuer les gains énergétiques dans le temps.
Le remplacement de votre chaudière : Mon Energie Tout Compris
L’offre Mon Energie Tout Compris de TotalEnergies propose un simulateur permettant d’évaluer vos économies d’énergie en cas de changement de chaudière, ainsi que les aides à la rénovation énergétique dont vous pouvez bénéficier pour cette opération (dont la prime TotalEnergies). Vous disposez aussi d’un accompagnement technique et administratif par des équipes locales, à proximité de votre logement.
L’assistance pour votre chaudière : un catalogue complet d’assistance dépannage 24h/24
Vous avez accès aux services d’urgence de TotalEnergies en cas de panne ou de dysfonctionnement de votre installation. Deux offres possibles avec Mondial Assistance : Sérénité et Sérénité Plus, la seconde ajoutant au gaz et à l’électricité des services de plomberie et de serrurerie.
Bon à savoir
Si vous êtes sourd ou malentendant et que vous souhaitez joindre TotalEnergies, des conseillers de la plateforme Sourdline sont à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Comment obtenir une facture de gaz naturel ou d’électricité TotalEnergies ?
Pour obtenir une facture d’énergie de moins de trois mois faisant office de justificatif de domicile :
- connectez-vous à votre Espace client ou utilisez l’application mobile TotalEnergies ;
- rendez-vous à la rubrique Factures.
TotalEnergies remporte le prix Service client 2025
TotalEnergies est Élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les entreprises*, selon le processus annuel d'évaluation organisé par l'élection du Service Client de l'Année. Cette reconnaissance intervient après une série de tests menés entre mai et juillet, impliquant 205 évaluations par des clients mystères. Ces évaluations ont couvert divers modes de communication tels que les appels téléphoniques, les e-mails, la navigation sur internet, les interactions sur les réseaux sociaux et les conversations par chat, en mettant l'accent sur des critères tels que le temps de réponse, la courtoisie, la qualité rédactionnelle et la pertinence des solutions apportées.
Les tests mystères ont été conçus pour refléter les interactions réelles entre l'entreprise et ses clients. Cette méthodologie vise à évaluer de manière objective la capacité de l'entreprise à répondre efficacement et de manière personnalisée aux besoins de ses clients.
TotalEnergies a également été désigné n°1 du secteur au podium de la Relation Client en 2023, marquant ainsi la septième année consécutive de cette distinction. Cette reconnaissance successive souligne l'engagement de l'entreprise en faveur d'une expérience client de qualité et reflète sa stratégie centrée sur la satisfaction des consommateurs.
*Étude BVA Xsight – Viséo CI – Plus d’infos sur escda.fr
