De nombreux avis TotalEnergies, anciennement Total Direct Energie, sont disponibles en ligne. Il peut s’agir d’avis client sollicités par le fournisseur d’énergie dans le cadre de sa démarche qualité, d’avis recueillis dans le cadre de sondages menés par des associations de consommateurs, ou des avis spontanés sur des forums.
Les avis clients sur TotalEnergies
Avis positifs ou avis négatifs, TotalEnergies les publie tous sur son site internet dès lors qu’ils répondent aux règles de bonne conduite et de respect affichées par le fournisseur d’énergie.
Vous pouvez ainsi retrouver les avis classés par note, mais aussi par type d’énergie (électricité, gaz ou les deux), ou par offre.
Les avis sont vérifiés et les notes inférieures à 3 sur 5 font l’objet d’une prise de contact personnalisée avec leurs auteurs pour trouver une solution pérenne.
TotalEnergies s’inscrit donc dans une démarche d’amélioration continue.
Amabilité écoute et précision dans les réponses à mes questions. Merci
Brigitte G.
18:14 20 Nov 24
Je partage mon Expérience par rapport à TotalEnergie depuis que je suis à TotalEnergie j'ai pas des soucis, je me sens à l'aise alors je vous conseille des essayer vous sera pas déçu ... car à moi je suis satisfait ,et surtout à ma conseillère merci.plus
Julie K.
17:07 20 Nov 24
tres bon rdv et tres utile
david C.
16:29 20 Nov 24
Personne très sympathique et très bons conseils
Anne Marie D.
16:17 20 Nov 24
echange très constructif, de bonnes idées pour économiser l'énergie.
monique T.
15:02 20 Nov 24
interlocuteur très agréable et très explicite dans ses réponses à mes questions.
Doriane L.
15:01 20 Nov 24
Bonjour.Je suis très satisfaite, à l écoute et le plus important pas de surprise au niveau des factures.
pamela B.
14:11 20 Nov 24
trés bien .de bons conseils et personne trés agréable et professionnelle
severine A.
10:33 20 Nov 24
Service client très à l'écoute et nous conseille par rapport à notre consommation
Nathalie A.
20:06 19 Nov 24
Très bon accueil téléphonique .bonne explication.personne très aimable .
Francine C.
16:20 19 Nov 24
Très sympathique et très professionnel
dumoulin C.
14:36 19 Nov 24
Réactif, correct et de bon conseil !
Bihoreau J.
14:30 19 Nov 24
Cela fait des années que je suis chez ce fournisseur d'énergie et j'en suis totalement satisfaite. Je puis suivre ma consommation en direct pour éviter toute mauvaise surprise. J'ai dernièrement eu... un entretien avec un conseiller afin de faire encore des économies dans ma manière de consommer. Entretien agréable et conseils personnalisés qui me serviront à titre personnel et professionnel. Je recommande donc à 100 % TotalEnergies.plus
Manuela M.
14:29 19 Nov 24
Très bon contact avec "Mlle MAXIME" (humour) . Gentillesse , compréhension , compétence, commercial , tout était réuni pour un bon entretien et c'est ce qu'il c'est passé . Encore MERCI pour tout
Francois M.
16:03 18 Nov 24
j'ai puéchanger convenablement avec le conseiller...
Berthier M.
18:48 17 Nov 24
Rv intéressant. J'ai eu le détail de ma facturation que je trouvais anormalement conséquente, et des consommations de chaque appareil. Mon ballon d'eau chaudea 20 ans, fuit un peu, trop important... pour la consommation actuelle et c'est lui qu'il faut changer car anormalement energivore. J'en ai eu la confirmation par un copain chauffagiste. Merci total energie.plus
Catherine L.
07:41 17 Nov 24
Un scan complet sur mes consommations, heures pleines heures creuses, et des conseils très utiles pour les baisser encore; Mon conseiller était très à l'écoute de mes interrogations et y a répondu de... façon pertinente et efficace!!!plus
DUJARDIN N.
21:05 16 Nov 24
Rendez-vous éducatif sur l’utilisation du chauffage 👍
nadège D.
17:40 16 Nov 24
Très intéressant, j'ai eu des conseils avisés et détaills.Merci beaucoup
Gladys T.
17:34 16 Nov 24
Très bien. A l’écoute et de bon conseil.
Veronique D.
17:27 16 Nov 24
Très professionnel. Très accommodant et très utile !
L Y.
17:18 16 Nov 24
Mon interlocuteur a été agréable et judicieux dans ses conseils
Mylene G.
17:13 16 Nov 24
Très bon accueil on m'a bien renseigné
sylvie C.
15:44 16 Nov 24
Personne très aimable et sympathique.
Ra P.
14:09 16 Nov 24
Un bilan positif, avec une interlocutrice qui maîtrise son sujet.Beaucoup d'écoute, coutoise et sympathique
LIX B.
16:03 15 Nov 24
Personnel à l'écoute, donne de bons conseils
Enrique
12:47 15 Nov 24
Très satisfaite de l'entretien avec la conseillère TotalEnergies
Marie-Therese F.
16:01 14 Nov 24
très bonne communication et gentillesse assurée
francoise G.
20:22 13 Nov 24
Très bon contact avec les opérateurs de total energie
Nathalie A.
16:20 13 Nov 24
Rendez - vous très agréable !! Et surtout très instructif quant aux méthodes à employer pour économiser 1 maximum l énergie Merci à Votre équipe !!
Catherine F.
14:06 13 Nov 24
Très satisfait et très bon accueil et professionnel
Pierre-Yves Le G.
14:03 13 Nov 24
Rendez vous intéressant; à voir à l'usage si les conseils annoncés portent ses fruits
Carole L.
09:16 10 Nov 24
Les explications étaient claires !Merci
Mélanie J.
16:31 09 Nov 24
La personne a répondu à nos attentes
jim&nadine D.
15:14 09 Nov 24
Efficace..
Laurent
14:19 09 Nov 24
Je recommande je suis chez eux depuis plusieurs années
Laurent (.
14:07 09 Nov 24
Très enrichissant..
Rafika K.
13:15 09 Nov 24
Conseiller d’excellente qualité
nicolas G.
10:06 09 Nov 24
L'entretien avec le conseiller s'est bien passée, il m'a donné des explications qui m'ont satisfaites, j'attends la réalisation pratique de celles-ci..
Espérance Y.
09:07 09 Nov 24
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Souscription TOTALENERGIES
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Un prix bloqué 1 an et de l’énergie renouvelable française
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Quels sont les avis UFC QUE CHOISIR au sujet de TotalEnergies ?
UFC-Que Choisir est la première association de consommateurs en France. Elle met à disposition des forums où les clients peuvent partager leurs expériences avec les marques et les entreprises.
Un forum UFC-Que Choisir est ainsi dédié aux avis TotalEnergies. Il comptabilise plus d’une centaine de témoignages.
Toutefois, comme sur une très grande majorité de forums, les clients qui se manifestent sont les plus mécontents. En effet, il est extrêmement rare de trouver des avis positifs et a fortiori très positifs sur ce type de plateforme. Il ne faut donc pas vous étonner du nombre d’avis négatifs, et il est important de les remettre dans leur contexte.
Cependant, parmi les sujets les plus pointés du doigt, on retrouve principalement :
la surestimation de la consommation ;
les remboursements relativement difficiles du trop-perçu ;
une orientation entre les différentes offres parfois peu adaptée à la situation du client.
Quels sont les avis de 60 millions de consommateurs ?
Tout comme sur le forum UFC-Que choisir, les avis TotalEnergies publiés sur le site internet 60 millions de consommateurs sont très largement négatifs. Là encore, une certaine distance doit être prise puisqu’il s’agit du fonctionnement habituel de ce type de sources d’information. Les clients les plus satisfaits ne ressentent pas autant le besoin de s’exprimer que ceux déçus.
A la consultation du forum 60 millions de consommateurs, les sujets principaux des avis Total Direct Energie concernent :
une estimation théorique de la consommation ;
des erreurs de relevés de compteurs ;
des délais de remboursement jugés trop longs ;
des obstacles à la procédure de résiliation.
TotalEnergies : quels sont les avis des forums ?
De manière générale, sur les forums, les avis TotalEnergies dénoncent des problèmes liés à la facturation et aux mauvaises estimations du niveau de consommation en énergie du foyer.
Il est également possible de remarquer une volonté des clients d’avoir accès à davantage d’énergie verte à travers les offres proposées par TotalEnergies. Du moins, ces consommateurs souhaiteraient avoir des prix aussi avantageux pour l’électricité verte que dans le cadre des autres offres du fournisseur d’énergie.
D’autre part, malgré les pratiques répandues sur les forums, il est possible de trouver des avis positifs TotalEnergies en dehors du site officiel du fournisseur d’électricité. Ainsi, les qualités mises en avant par les clients de TotalEnergies sont :
le bon rapport qualité-prix ;
les tarifs avantageux ;
le choix d’offres.
Les avis TotalEnergies sont donc divers et variés, et dépendent principalement de la source d’information consultée. Les avis présents sur le site internet de TotalEnergies sont finalement les plus fiables pour avoir une vision complète de la qualité de service du fournisseur d’énergie puisque tous les avis positifs comme négatifs y sont publiés.
