De nombreux avis TotalEnergies, anciennement Total Direct Energie, sont disponibles en ligne. Il peut s’agir d’avis client sollicités par le fournisseur d’énergie dans le cadre de sa démarche qualité, d’avis recueillis dans le cadre de sondages menés par des associations de consommateurs, ou des avis spontanés sur des forums.
Les avis clients sur TotalEnergies
Avis positifs ou avis négatifs, TotalEnergies les publie tous sur son site internet dès lors qu’ils répondent aux règles de bonne conduite et de respect affichées par le fournisseur d’énergie.
Vous pouvez ainsi retrouver les avis classés par note, mais aussi par type d’énergie (électricité, gaz ou les deux), ou par offre.
Les avis sont vérifiés et les notes inférieures à 3 sur 5 font l’objet d’une prise de contact personnalisée avec leurs auteurs pour trouver une solution pérenne.
TotalEnergies s’inscrit donc dans une démarche d’amélioration continue.
Bonne continuation avec totalenergie. Je remercie toutes l'équipe, car ils expliquent bien, et si on a un problème de facture, on peut toujours s'arranger. Merci. Et bonne journée, à toutes l'équipes.
Dupas N.
05:48 13 Sep 24
Agent très compétent, m'a appris beaucoup de chose, rare de nos jours
Jeannine L.
16:19 12 Sep 24
Un conseiller doté d'une bienveillance peu courante et de conseils avisés
Anne-marie M.
14:25 12 Sep 24
Très bon contact. Personne a l’écoute et de bons conseil, un bilan énergétique très positif, je recommande 👍😁merci
Yannael M.
13:47 12 Sep 24
Bien reçu bon conseil merci
marie-lise D.
13:40 12 Sep 24
Rdv instructif et intéressant donnant de bonnes astuces pour modifier en la faveur du client les comportements et améliorer les modes de consommation.Ce rdv a permis de mieux comprendre nos... consommations et les outils qui existent pour mieux les suivre. très positif et très utile il ne faut pas manquer cette opportunité car dans notre manière de consommer il y a beaucoup d'idées reçues à ne surtout pas appliquer. Merci pour tout !plus
S A
13:14 12 Sep 24
Très Satisfait De L'échange Téléphonique Avec L'un De Mes Conseiller.
Fabrice G.
16:27 11 Sep 24
Très bons conseils.
Anne-Cécile P.
13:50 11 Sep 24
Mon rendez-vous avec un expert conseiller m'a été très bénéfique pour moi que pour toute la famille. On à été conseillé pour mieux utilisé nos équipements surtout qui consomme de l'énergie électrique... et commode surtout les règles à respecter pour une meilleure consommation.plus
Tahar C.
13:32 11 Sep 24
accueil charmant et pertinent. Merci
Didier C.
13:30 11 Sep 24
Entreprise sérieuse, proposant des tarifs compétitifs.Le suivi client via les "rendez-vous énergie" sont très qualitatifs et ciblés, avec une vision très précise sur les pistes d'économie d'énergie... et d'amélioration des habitudes de consommation.L'application est complète et exhaustive, seul petit bémol, la commande de la clé USB afin de connaitre sa consommation en temps réel qui n'est plus disponible et pour lequel TE ne prend pas le temps de prévenir ses clients alors que l'offre a été souscrite il y a de ca plusieurs mois.plus
Guillaume D.
13:08 11 Sep 24
Personnel très agréable et conseils pertinents
Dominique D.
19:14 10 Sep 24
Rendez-vous qui en toute objectivité ne m'a été d'aucun secours au regard des installations dont je dispose déjà
Eric R.
13:04 10 Sep 24
très bonne écoute et de bons conseil
Jojo
07:46 07 Sep 24
Renseignements, astuce et conseils
Nathalie R.
20:02 06 Sep 24
Des. Demandes
Dominique B.
16:43 06 Sep 24
Une conseillère respectueuse et concise
Sandra G.
14:03 06 Sep 24
Aimable, à l'écoute, donne des conseils, a répondu à toutes mes questions. Merci beaucoup
Catherine R.
13:09 06 Sep 24
Je suis très satisfait du fondez vous téléphonique très sympathique et aimable
Jonathan D.
08:51 06 Sep 24
La conseillère a répondu à mes questions. Professionnelle et à l’écoute dans la bienveillance. Bravo
Samira G.
17:34 05 Sep 24
BonjourMon rendez-vous avec la conseillère a permis de répondre à toutes mes interrogations sur ma consommation et facturation, cette personne a été à l’écoute et a pris le temps de me conseiller... sur différents points pouvant me permettre de mieux gérer ma consommation, je suis donc très satisfait de ce point annuel.plus
Philippe C.
14:29 05 Sep 24
professionnel, aides en économie d'énergie bien reçues
Jean-Marc K.
13:19 05 Sep 24
Very useful tips given by TotalEnergies today about the consumption and the saving you can make with simple gesture and actions. 15 mins conversation is worth the try !
Marion D.
05:34 05 Sep 24
Interlocutrice avec une très bonne élocution, patience, respect, a su répondre à toutes mes interrogations même au-delà. Très professionnelle. Je vais appliquer ses recommandations. Sabine S
sabine S.
14:47 04 Sep 24
La communication téléphonique fut très claire avec mon interlocuteur. Je recommande pour l'efficacité et les conseils
Clemence D.
14:08 04 Sep 24
Clair, concret et concis. Merci pour cet entretien de conseil.
Myriam P.
11:27 04 Sep 24
Bjr.Rien à redire sur la personne qui m'a appelé, par contre j espère que les n+1 ou n+2 pourrons trouver une solution à mon problème avec enedis et mon linky qui ne transmet pas mes consommations.... Merciplus
mireille V.
21:53 03 Sep 24
Ce monsieur a été absolument très agréables et de bon conseils
chris C.
18:32 03 Sep 24
J'ai une très expérience avec la conseillère totale d'énergie qui était très agréable très serviable à l'écoute et expliquer en concernant ma facture et mes mensualités en tout cas total l'énergie... sont très bien comme opérateur jamais été déçu à l'écoute ou client je conseille fortement cet opérateur merci à euxplus
Khadidja B.
16:29 03 Sep 24
Très bien
Marcel G.
14:13 03 Sep 24
Je ne sais que penser de ce rendez-vous.En effet, j’ai eu une personne charmante, polie, mais qui ne m’a rien apporté de plus que je n’avais déjà !!!Je souhaitais une diminution de tarifs, mais... elle m’a dit qu’elle ne pouvait rien faire, que c’était dû à l’augmentation de l’électricité donc, son appel ne m’a apporté aucune amélioration, ni solution……..Nous devons subir, je vais donc me rapprocher d’autres fournisseurs et voir si je peux obtenir un meilleur tarif……Merci pour votre appel à l’heure précise.plus
marie L.
13:38 03 Sep 24
Un rdv très utile. Gérard a été de très bon conseil et m'a permis de m'apercevoir d'une mauvaise programmation de mes installations par rapport à mes heures creuses et ainsi d'améliorer ma... consommation.plus
Jérome M.
13:31 03 Sep 24
Je suis propriétaire de 2 bâtiments j’aurai aimé faire le point sur les 2 dans le même rdv ça aurait été plus pratiqueÀ part cela le rdv s’est bien passé. Je n’ai pas appris de nouvelles choses... j’optimise déjà ma conso j’aurai aimé connaître le budget annuel n-1 et celui à la même période et celui moyen d’une famille équivalente à la nôtre et le budget n estimatif pour comparaisonAvoir une analyse des mois les plus consommateurs d’énergie et des solutions innovantes pour les optimiserFaire un comparatif avant et après la mise en place de ma sonde thermique extérieure de ma nouvelle chaudière pour connaître leur impact sur ma consoJ’aurai aimé qu’on me propose des aides de l’état pour améliorer ma conso selon mon profil et qu’on m’accompagne dans les démarches administrativesplus
Aurélie M.
22:35 01 Sep 24
Très à l'écoute et de très bons conseils
Véronique V.
17:07 30 Aug 24
Excellent échange avec mon interlocuteur, à l'écoute et donner de bons conseils
Cleo C.
16:19 30 Aug 24
Contact, accueil, réponses apportées, solutions pour un futur le tout très pro et échanges agréable. Merci
Dan C.
15:13 30 Aug 24
RV fructueux, le technicien très compétent a donné des conseils avisés et des réponses utiles. A renouveler chaque année... Merci!
Patricia D.
14:08 30 Aug 24
Très bon échange, bons conseils. J'ai même pû profiter du tarif vert sachant que je ne suis pas un nouveau client. Sympa.
David H.
14:03 30 Aug 24
Merci on a fait le point en ce qui concerne la consommation et optimisation de la consommation.
Céline C.
11:25 30 Aug 24
Rdv téléphonique avec un conseiller très sympathique et clair dans ses explications me permettant de faire le bilan sur ma consommation et d’avoir des astuces pour la diminuer. La partage d’écran sur... le téléphone est pratique et plus pédagogique.plus
aurelie G.
08:14 30 Aug 24
Très bon contact avec le conseiller, nous avons pu faire le point de ma consommation et j'ai même eu le droit à quelques astuces.
Benoit T.
21:08 29 Aug 24
Personne très agréable, explications claires et précises. Au top
Karine
16:31 29 Aug 24
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Souscription TOTALENERGIES
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Un prix bloqué 1 an et de l’énergie renouvelable française
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Quels sont les avis UFC QUE CHOISIR au sujet de TotalEnergies ?
UFC-Que Choisir est la première association de consommateurs en France. Elle met à disposition des forums où les clients peuvent partager leurs expériences avec les marques et les entreprises.
Un forum UFC-Que Choisir est ainsi dédié aux avis TotalEnergies. Il comptabilise plus d’une centaine de témoignages.
Toutefois, comme sur une très grande majorité de forums, les clients qui se manifestent sont les plus mécontents. En effet, il est extrêmement rare de trouver des avis positifs et a fortiori très positifs sur ce type de plateforme. Il ne faut donc pas vous étonner du nombre d’avis négatifs, et il est important de les remettre dans leur contexte.
Cependant, parmi les sujets les plus pointés du doigt, on retrouve principalement :
la surestimation de la consommation ;
les remboursements relativement difficiles du trop-perçu ;
une orientation entre les différentes offres parfois peu adaptée à la situation du client.
Quels sont les avis de 60 millions de consommateurs ?
Tout comme sur le forum UFC-Que choisir, les avis TotalEnergies publiés sur le site internet 60 millions de consommateurs sont très largement négatifs. Là encore, une certaine distance doit être prise puisqu’il s’agit du fonctionnement habituel de ce type de sources d’information. Les clients les plus satisfaits ne ressentent pas autant le besoin de s’exprimer que ceux déçus.
A la consultation du forum 60 millions de consommateurs, les sujets principaux des avis Total Direct Energie concernent :
une estimation théorique de la consommation ;
des erreurs de relevés de compteurs ;
des délais de remboursement jugés trop longs ;
des obstacles à la procédure de résiliation.
TotalEnergies : quels sont les avis des forums ?
De manière générale, sur les forums, les avis TotalEnergies dénoncent des problèmes liés à la facturation et aux mauvaises estimations du niveau de consommation en énergie du foyer.
Il est également possible de remarquer une volonté des clients d’avoir accès à davantage d’énergie verte à travers les offres proposées par TotalEnergies. Du moins, ces consommateurs souhaiteraient avoir des prix aussi avantageux pour l’électricité verte que dans le cadre des autres offres du fournisseur d’énergie.
D’autre part, malgré les pratiques répandues sur les forums, il est possible de trouver des avis positifs TotalEnergies en dehors du site officiel du fournisseur d’électricité. Ainsi, les qualités mises en avant par les clients de TotalEnergies sont :
le bon rapport qualité-prix ;
les tarifs avantageux ;
le choix d’offres.
Les avis TotalEnergies sont donc divers et variés, et dépendent principalement de la source d’information consultée. Les avis présents sur le site internet de TotalEnergies sont finalement les plus fiables pour avoir une vision complète de la qualité de service du fournisseur d’énergie puisque tous les avis positifs comme négatifs y sont publiés.
