De nombreux avis TotalEnergies, anciennement Total Direct Energie, sont disponibles en ligne. Il peut s’agir d’avis client sollicités par le fournisseur d’énergie dans le cadre de sa démarche qualité, d’avis recueillis dans le cadre de sondages menés par des associations de consommateurs, ou des avis spontanés sur des forums.
Les avis clients sur TotalEnergies
Avis positifs ou avis négatifs, TotalEnergies les publie tous sur son site internet dès lors qu’ils répondent aux règles de bonne conduite et de respect affichées par le fournisseur d’énergie.
Vous pouvez ainsi retrouver les avis classés par note, mais aussi par type d’énergie (électricité, gaz ou les deux), ou par offre.
Les avis sont vérifiés et les notes inférieures à 3 sur 5 font l’objet d’une prise de contact personnalisée avec leurs auteurs pour trouver une solution pérenne.
TotalEnergies s’inscrit donc dans une démarche d’amélioration continue.
Interlocuteur sympathique et efficace dans ses conseils.
Michèle E.
19:26 29 Nov 25
Très compréhensive, très bien renseigné
Mathias C.
18:00 29 Nov 25
Très bon échange et de bons conseils
marie francoise F.
17:06 29 Nov 25
Après mon rendez-vous téléphonique avec une conseillère total énergie tout s'est bien passé la personne m'a très bien conseillé et tout est bien expliqué merci
Jean Richard W.
14:28 29 Nov 25
Très bénéfique cet entretien téléphonique, ça va m’aider à mieux gérer la consommation d’énergie
Robert P.
04:54 29 Nov 25
Interlocutrice à l'écoute, consciencieuse, aimable et efficace. M'a bien conseillé !
Roseray B.
20:29 28 Nov 25
Conseiller très à l'écoute et de très bons conseils.
Jennifer B.
17:22 28 Nov 25
Rdv avec une personne très professionnelle, très sympathique, à l'écoute.
Anne C.
17:04 28 Nov 25
Explications très claires et conseils avisés. Je recommande fortement.
Michel H.
15:23 28 Nov 25
Service client incroyable, vraiment rien a redire
Camille L.
15:11 28 Nov 25
Des explications claires des personnes agréables j’ai aucun reproche à faire au service client c’est parfait
Céline P.
14:59 28 Nov 25
Très bonne conseillère, à l écoute du client et trés attentive aux questions posées
Eric M.
14:55 28 Nov 25
Rendez-vous très agréable personne empathique de très bon conseil, je remercie cette personne qui m a aidé pour gérer correctement ma consommation.MerciCordialement
Isabelle C.
14:08 28 Nov 25
Très satisfait et très bon accueil et professionnel
Pierre-Yves Le G.
14:02 28 Nov 25
Echanges constructifs et pertinents
frederic W.
11:00 28 Nov 25
Une conseillère très sympathique et à l'écoute
Anne B.
10:40 28 Nov 25
Conseiller très sympa et donne de très bons conseils au niveau de consommation d'électricité très satisfaite je recommande
Sophie M.
18:39 27 Nov 25
Très bonne expérience
JOSIANE T.
18:18 27 Nov 25
Très bon échange et ce fournisseur nous donne totale satisfaction depuis le début
Micheline R.
18:16 27 Nov 25
Nikel l opératrice a repondu à tout mes questions et à même donner des conseils
Nicolas C.
15:45 27 Nov 25
Entretien constructifInterlocutrice très à l'écoute
Collau L.
06:50 27 Nov 25
Je suis satisfaite de mon entretien téléphonique avec ma conseillère Total Energie. Toutes les questions ont bien été abordées.
Eliane G.
16:45 26 Nov 25
Très sympathique et très professionnel
dumoulin C.
15:41 26 Nov 25
Bonne explication suite à mes demandes.Les conseils sont très utilesCordialement
laurent C.
15:27 26 Nov 25
j'ai apprécié la démarche et l'échange avec le conseiller, cependant cela ne m'a rien apporte de nouveau à ce que je savais déjà. C'était un échange agréable mais totalement inutile pour moi.
Charlotte de B.
15:12 26 Nov 25
Elle m a expliqué comment je devais me servir de l électricité et que j utilisais bien les heures creuses
Nadine P.
14:02 26 Nov 25
Contact agréable, professionnel qualifié.
Olivier P.
18:56 25 Nov 25
On aimerait que toutes les communications avec nos fournisseurs se passent comme celle-ci. Merci de féliciter votre collaboratrice.
SISSI C.
15:28 25 Nov 25
Amabilité écoute et précision dans les réponses à mes questions. Merci
Brigitte G.
15:21 25 Nov 25
J'ai eu une conseillère charmante et très professionnel qui a bien répondu à mes questions cela m'a aidé à comprendre certaines choses merci
Michel M.
14:25 25 Nov 25
Heure de RDV respectée.Dame a l'écoute.Rapide informations.
jacqueline G.
09:30 25 Nov 25
Très bien, j'ai eu les informations que je voulais merci
Francoise R.
21:23 24 Nov 25
Très bon contact et très claire, avec des conseils intéressants pour mon logement pour mieux utiliser ma consommation. Merci 197/11/2025
Isabel
06:41 24 Nov 25
Rdv très interessant la personne connaît bien le sujet. J’ai appris pas mal de choses en matière d’économie d’énergie.
Dori
21:42 23 Nov 25
La personne était compétente,à l'écoute et de bons conseils.
Frederic C.
15:31 23 Nov 25
Cela a répondu à mes attentes. Un Grand Merci
christine M.
18:42 22 Nov 25
Échange riche et fructueux avec la conseillère, mise en place d'un prélèvement mensuel adapté à notre consommation notamment depuis l'achat d'un véhicule électrique
philippe F.
18:11 22 Nov 25
Tres emable tres professionel tres bien renseigner a repondue a mes attentes
Catherine M.
14:36 22 Nov 25
Conseillère très agréable au téléphone, conseils précis et pertinents. Merci pour ce rendez-vous. Il ne me reste plus qu'à comparer vos tarifs d'abonnement qui augmentent fortement pour 2026 avec... ceux de vos concurents pour savoir si je continu avec vous. Nhesitez pas à me recontacter si vous avez une meilleure proposition à me faire.plus
Jean Jacques C.
09:42 22 Nov 25
Service très bien et de réelles économiesMon code parrainage : 104948733 pour 50€ de remise pour tout filleul jusqu'au 29 décembre !
Céline L.
09:00 22 Nov 25
Interessant de faire le point et de vérifier que le contrat est bien adapté. Merci TotalEnergies.
Renaud D.
16:17 21 Nov 25
Entretien téléphonique agréable et constructif.Bilan plutôt positif sur ma consommation d'énergie. Pas de grand changement par rapport à l'année dernière.
chris66
16:09 21 Nov 25
En ce qui concerne mon rendez-vous d'hier, cela s'est bien passé. J'ai eu une personne charmante qui m'a donné de bons conseils. Sinon rien à signaler !Avec mes remerciements.
Joëlle M.
15:47 21 Nov 25
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Un prix bloqué 1 an et de l’énergie renouvelable française
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Quels sont les avis UFC QUE CHOISIR au sujet de TotalEnergies ?
UFC-Que Choisir est la première association de consommateurs en France. Elle met à disposition des forums où les clients peuvent partager leurs expériences avec les marques et les entreprises.
Un forum UFC-Que Choisir est ainsi dédié aux avis TotalEnergies. Il comptabilise plus d’une centaine de témoignages.
Toutefois, comme sur une très grande majorité de forums, les clients qui se manifestent sont les plus mécontents. En effet, il est extrêmement rare de trouver des avis positifs et a fortiori très positifs sur ce type de plateforme. Il ne faut donc pas vous étonner du nombre d’avis négatifs, et il est important de les remettre dans leur contexte.
Cependant, parmi les sujets les plus pointés du doigt, on retrouve principalement :
la surestimation de la consommation ;
les remboursements relativement difficiles du trop-perçu ;
une orientation entre les différentes offres parfois peu adaptée à la situation du client.
Quels sont les avis de 60 millions de consommateurs ?
Tout comme sur le forum UFC-Que choisir, les avis TotalEnergies publiés sur le site internet 60 millions de consommateurs sont très largement négatifs. Là encore, une certaine distance doit être prise puisqu’il s’agit du fonctionnement habituel de ce type de sources d’information. Les clients les plus satisfaits ne ressentent pas autant le besoin de s’exprimer que ceux déçus.
A la consultation du forum 60 millions de consommateurs, les sujets principaux des avis Total Direct Energie concernent :
une estimation théorique de la consommation ;
des erreurs de relevés de compteurs ;
des délais de remboursement jugés trop longs ;
des obstacles à la procédure de résiliation.
TotalEnergies : quels sont les avis des forums ?
De manière générale, sur les forums, les avis TotalEnergies dénoncent des problèmes liés à la facturation et aux mauvaises estimations du niveau de consommation en énergie du foyer.
Il est également possible de remarquer une volonté des clients d’avoir accès à davantage d’énergie verte à travers les offres proposées par TotalEnergies. Du moins, ces consommateurs souhaiteraient avoir des prix aussi avantageux pour l’électricité verte que dans le cadre des autres offres du fournisseur d’énergie.
D’autre part, malgré les pratiques répandues sur les forums, il est possible de trouver des avis positifs TotalEnergies en dehors du site officiel du fournisseur d’électricité. Ainsi, les qualités mises en avant par les clients de TotalEnergies sont :
le bon rapport qualité-prix ;
les tarifs avantageux ;
le choix d’offres.
Les avis TotalEnergies sont donc divers et variés, et dépendent principalement de la source d’information consultée. Les avis présents sur le site internet de TotalEnergies sont finalement les plus fiables pour avoir une vision complète de la qualité de service du fournisseur d’énergie puisque tous les avis positifs comme négatifs y sont publiés.
